1 Carrera: Mercadeo Diplomado: Plan de Negocio y Gestión Integral de Proyectos de Emprendimiento en Línea Proyecto: Delifarm Autores: Ronny G. Peña García José A. De León Laura Batista Facilitadores Acompañantes: Jorge Mena Julio Angel García Eliana Campos 18 de diciembre del 2020, Santiago de los Caballeros, República Dominicana 2 TABLA DE CONTENIDO 3 Pág. RESUMEN EJECUTIVO...................................................................................... INTRODUCCION………………………………………………………………………. 06 11 Antecedentes del sector………………………………………………………........... 13 Planteamiento del problema…………………………………………………………. 14 Objetivo general………………………………………………………………………. 15 Objetivo específico……………………………………………………………………. 15 Importancia y justificación……………………………………………………………. 16 Metodología……………………………………………………………………………. 17 Delimitación del proyecto…………………………………………………………….. 18 Limitaciones del proyecto……………………………………………………………. 18 Métodos de recolección de datos…………………………………………………… 18 SECCIÓN 1: ESTRUCTURA IDEOLÓGICA DEL PROYECTO………………… 23 1.1 Descripción de la empresa…………………………………………………… 23 1.2 Imagen Corporativa o Brand Kit………………………………………………… 23 1.2.1 Logo e Isotipo………………………………………………………………….. 24 1.2.2 Eslogan…………………………………………………………………………. 24 1.2.3 Colores…………………………………………………………………………. 28 1.2.4 Tipografía………………………………………………………………………. 28 1.3 Filosofía de negocios…………………………………………………………… 29 1.3.1 Misión…………………………………………………………………………… 29 1.3.2 Visión……………………………………………………………………………. 29 1.3.3 Valores………………………………………………………………………….. 29 1.4 Ventajas competitivas…………………………………………………………... 29 1.4.1 Valor agregado………………………………………………………………… 30 1.4.2 Estrategias de diferenciación………………………………………………… 30 SECCIÓN 2: ESTRUCTURA DEL ENTORNO…………………………………….. 32 2.1 Análisis FODA del proyecto……………………………………………………… 32 2.2 Análisis de la competencia………………………………………………………. 33 2.2. Principales competidores………………………………………………………. 33 2.3 Fortalezas y debilidades de la competencia…………………………………… 33 2.4 Análisis de la demanda o consumidores……………………………………….. 36 2.5 Análisis y presentación de los resultados de la encuesta……………………. 38 4 SECCIÓN 3: ESTRUCTURA MERCADOLÓGICA………………………………... 3.1 Mercado meta……………………………………………………………………… 3.2 Descripción del servicio…………………………………………………………. 3.3 Estrategias de precios…………………………………………………………… 3.4 Estrategias de distribución………………………………………………………. 3.5 Estrategias de comunicación……………………………………………………. SECCIÓN 4: ESTRUCTURA TÉCNICA……………………………………………. 4.1 Principales socios claves del proyecto…………………………………………. 4.2 Asesores o especialistas de producción y Operaciones……………………… 4.3 Áreas operativas del proyecto…………………………………………………… 4.4 Organigrama………………………………………………………………………. 4.5 Horario de trabajo y asistencia al cliente……………………………………….. 4.6 Políticas operativas del negocio………………………………………………… 4.7 Normas laborales…………………………………………………………………. SECCIÓN 5: ESTRUTURA FINANCIERA…………………………………………. 5.1 Plan de inversión………………………………………………………………….. 5.2 Plan de medios online…………………………………………………………… 5.3 Proyección de ventas por temporada…………………………………………… 5.4 Estado de flujos de efectivo proforma......……………………………………… 5.5 Estado de resultados proforma…………………………………………………. 64 64 66 71 72 73 77 77 80 80 84 85 85 87 88 88 89 90 94 95 CONCLUSIONES................................................................................................. 96 BIBLIOGRAFIAS................................................................................................. ANEXOS…….…………………………………………………………………………. Cuestionario……………………………………………………………………………. 98 100 102 5 RESUMEN EJECUTIVO 6 Delifarm es una empresa encargada de gestionar y entregar las recetas médicas y los pedidos especiales sobre insumos médicos en alianza con farmacias de las diferentes localidades solicitados por los clientes mediante las redes sociales , WhatsApp business y la app , a fin de que estos no se vean en la necesidad de salir de casa y optimicen el tiempo, la empresa además ofrece servicios de fidelización para clientes que poseen prescripciones continuas con el fin de evitar que realicen el mismo proceso cada vez y que este se haga de manera automática y gestión de recetas bajo cobertura de seguro médico con la proporción de los documentos pertinentes por parte de los clientes. Este proyecto busca desarrollar un plan de negocios sobre el proyecto de emprendimiento online de Gestión y entrega óptima de medicamentos e insumos médicos a través de servicios de delivery, esto lo hará mediante una logística de entregas puerta a puerta rápida y efectiva. Para realizar esta investigación además es preciso indagar el pensar de los posibles clientes y usuarios para conocer cuáles son sus expectativas y pronósticos, como también su nivel de aceptación y recomendación de este tipo de empresa. En este caso en especial se aplica una encuesta online a través de la plataforma google forms, al igual que entrevistas personales con el sector farmacéutico para saber el funcionamiento y uso de servicios de delivery en sus negocios. La segmentación de mercado que el proyecto busca satisfacer se desglosa en las siguientes tablas: Geográfico: Provincias iniciales y población estimada Santiago de los caballeros 1.500.000 La vega 202,864 Disponibilidad del servicio En los principales municipios , zonas urbanas e interurbanas 7 Demografía: Sexo Hombre y mujeres Edad Entre 18 y 68 años Los servicios en niños pequeños y adultos mayores deberán estar abalados correctamente por un tutor. Pictografía: Clase social Media, media alta y alta Estilo de vida Independiente, acomodado, tecnológico. Salud Atención primaria, internamientos. Los proveedores de los productos que Delifarm gestiona y distribuye son las farmacias con las que se establezcan alianzas en las distintas localidades. En el área de inversión para la ejecución del proyecto existen suplidores como Pedro Racing para la compra de las motocicletas, Moto Centro Gurabo para las piezas y mantenimiento, y librería y papelerías para suplir los materiales de oficina. A continuación, el gráfico que representa la primera inversión para la funcionalidad del proyecto en una primera etapa introductoria en las provincias de Santiago y la Vega. DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL Uniforme administrative 2 $ 700.00 $ 1,400.00 Uniforme delivery 6 $ 700.00 $ 4,200.00 Registro comercial 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00 Otros gastos legales 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Laptops 4 $ 19,500.00 $ 78,000.00 Computadoras de mesa 2 $ 4,200.00 $ 8,400.00 Impresoras 2 $ 8,000.00 $ 16,000.00 Material gastable oficina 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Motocicletas 2 $ 18,000.00 $ 36,000.00 Equipos de protection 2 $ 4,000.00 $ 8,000.00 Canastas impermeables 2 $ 800.00 $ 1,600.00 Hosting y dominio web 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Flota telefónica e Internet 3 $ 2,500.00 $ 7,500.00 Artículos promocionales: camisetas 30 $ 300.00 $ 9,000.00 artículos promocionales: tazas 30 $ 90.00 $ 2,700.00 Artículos promocionales: gorras 30 $ 110.00 $ 3,300.00 Mantenimiento vehículos 2 $ 850.00 $ 1,700.00 Software y seguridad 1 $10,000 $ 10,000.00 8 Diseño gráfico 1 $5,000 $ 5,000.00 Sueldos 2 $10,000 $ 20,000.00 Total $ 236,800.00 CONTENIDO ONLINE CANTIDAD COSTO IMPORTE TOTAL Flyers 300 $ 15.00 $ 4,500.00 Videos 1 $ 650.00 $ 650.00 Tutoriales uso app 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Catálogos de servicios virtual 1 $ 330.00 $ 330.00 Fotos página web y redes 30 $ 20.00 $ 600.00 Infomerciales 2 $ 700.00 $ 1,400.00 Publicidad en Youtube 1 $15,000.00 $ 15,000.00 Publicidad en redes sociales 10 $10,000.00 $ 100,000.00 Capsulas promocionales 3 $ 500.00 $ 1,500.00 Plan inversionista (Empresa de desarrollo web) 1 $12,500.00 $ 12,500.00 Energía eléctrica 1 $ 300.00 $ 300.00 Total $ 137,780.00 PROYECCION DE VENTAS *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 1% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 3%. *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 2% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 9%. Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 300 $ 7,500.00 303 $ 7,575.00 306 $ 7,650.75 309 $ 7,727.26 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 200 $ 20,000.00 202 $ 20,200.00 204 $ 20,402.00 206 $ 20,606.02 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 30 $ 4,500.00 30 $ 4,545.00 31 $ 4,590.45 31 $ 4,636.35 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 30 $ 13,500.00 30 $ 13,635.00 31 $ 13,771.35 31 $ 13,909.06 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 450.00 3 $ 454.50 3 $ 459.05 3 $ 463.64 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,350.00 3 $ 1,363.50 3 $ 1,377.14 3 $ 1,390.91 Totales 566 $ 47,300.00 572 $ 47,773.00 577 $ 48,250.73 583 $ 48,733.24 Total $192,056.97 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 315 $ 7,881.80 322 $ 8,039.44 328 $ 8,200.23 335 $ 8,364.23 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 210 $ 21,018.14 214 $ 21,438.50 219 $ 21,867.27 223 $ 22,304.62 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 32 $ 4,729.08 32 $ 4,823.66 33 $ 4,920.14 33 $ 5,018.54 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 32 $ 14,187.24 32 $ 14,470.99 33 $ 14,760.41 33 $ 15,055.62 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 472.91 3 $ 482.37 3 $ 492.01 3 $ 501.85 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,418.72 3 $ 1,447.10 3 $ 1,476.04 3 $ 1,505.56 Totales 595 $ 49,707.90 607 $ 50,702.06 619 $ 51,716.10 631 $ 52,750.42 Total $204,876.49 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 9 *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 2% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 15% al cierre de año. El cuadro a continuación presenta un estado y balance general del Proyecto basado en las inversiones e ingresos ESTADO DE RESULTADOS PROFORMA Ingresos por ventas anuales Ventas brutas $ 614,350.02 Otros ingresos $ 67,175.01 Total de ingresos $ 681,525.03 Costos Costos fijos Sueldos $ 240,000.00 Flota telefónica e Internet $ 90,000.00 Servicio de luz eléctrica $ 3,600.00 Comisión por ventas $ 30,717.50 Costos variables Mantenimiento vehículos $ 20,400.00 Material gastable oficina $ 12,000.00 Total costos $ 396,717.50 Intereses sobre préstamos o imp. Financiamientos bancarios $ 24,000.00 Total interéses o impuestos $ 00,000.00 $ 24,000.00 Ganancia o Pérdida Neta $ 000,000.00 $ 260,807.53 Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 335 $ 8,364.23 341 $ 8,531.52 348 $ 8,702.15 355 $ 8,876.19 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 223 $ 22,304.62 228 $ 22,750.71 232 $ 23,205.73 237 $ 23,669.84 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 33 $ 5,018.54 34 $ 5,118.91 35 $ 5,221.29 36 $ 5,325.71 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 33 $ 15,055.62 34 $ 15,356.73 35 $ 15,663.86 36 $ 15,977.14 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 501.85 3 $ 511.89 3 $ 522.13 4 $ 532.57 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,505.56 3 $ 1,535.67 3 $ 1,566.39 4 $ 1,597.71 Totales 631 $ 52,750.42 644 $ 53,805.43 657 $ 54,881.54 670 $ 55,979.17 Total $217,416.57 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Primer cuatrimestre $ 192,056.97 Segundo cuatrimestre $ 204,876.49 Tercer cuatrimestre $ 217,416.57 Total proyección de ventas $ 614,350.02 10 INTRODUCCIÓN 11 El presente documento es un proyecto que busca desarrollar un negocio de emprendimiento online para plasmar y materializar los conocimientos adquiridos en el transcurso del estudio y desarrollo de la carrera de la mercadotecnia. En el resumen ejecutivo el lector encontrará los aspectos puntuales sobre la ideología y estructura del proyecto, así como el mercado al que está dirigido y los componentes financieros que sustentan la viabilidad del proyecto como negocio. En los aspectos introductorios se encuentran los elementos relacionados las bases del proyecto en cuanto a los objetivos, las problemáticas que se buscan solucionar y los métodos implementados para la recolección de datos pertinentes. En la sección uno se puede visualizar los diseños sobre la imagen corporativa que se ha creado para Delifarm, así como los demás componentes de diseño como son la gama de colores y tipografías. En la segunda sección se puede apreciar los datos relacionados con la estructura del entorno haciendo especial énfasis en las fortalezas y debilidades tanto de la empresa que se busca emprender de manera online como el análisis de la competencia y el análisis e interpretación de los datos arrojados en las encuestas aplicadas a los consumidores para conocer el mercado. De igual forma en capítulos tres y cuatro están establecidas las estrategias mercadológicas, de distribución y comunicación con los clientes, la parte técnica de la empresa referente a la forma de operación basada en las funciones, normas, horarios y políticas, así como las áreas operativas. 12 Con la parte financiera se culmina este proyecto de emprendimiento donde se encuentran en detalle el cuadro de inversiones necesarias para montar el proyecto en primera instancia tanto en la provincia de Santiago como en la Vega, también las proyecciones de ventas por temporadas y los estados proforma tanto del flujo de efectivo como de los estados de resultados esperados a fin del primer año. Delifarm es un proyecto de emprendimiento online sumamente practico para desarrollar en las zonas urbanas y metropolitanas de las grandes ciudades, puesto que su intención y objetivos buscan satisfacer un mercado importante que cada día va en vía de crecimiento como lo es el farmacéutico . 13 1.1 Antecedentes del sector En república dominicana los servicios de delivery de medicamentos e insumos médicos tienen dos vertientes distintas una está relacionada con la entrega directa por parte de las farmacias a sus clientes y la otra mediante la solicitud de los clientes de productos farmacéuticos a través de empresas y aplicaciones de delivery de servicios en general como Pedidos ya. En el caso de las farmacias que cuentan con servicio de entregas a domicilio proporcionan al cliente una comunicación directa con el vendedor, pero esta opción eleva los costes de los medicamentos ya que no son aplicados en estos casos los descuentos que se reciben al comprar de manera presencial, sirviendo estas ganancias como pago para el empleado de distribución de los medicamentos. El mayor valor agregado con que cuenta esta modalidad es la posibilidad de cambiar el medicamento sino estuviese disponible por uno de igual función abalado por los conocimientos de los farmacéuticos. Estas entregas suelen demorar ya que no son planeadas logísticamente por la necesidad del cliente sino por la ruta conveniente del empleado para optimizar sus gastos en combustible. En el caso de las empresas de delivery de servicios generales que incursionan también en el mundo farmacéutico pueden suplir a los clientes necesitados de medicamentos de venta libre y sin prescripción médica, mas no son especialistas en esta área como lo son el en sector alimenticio. 14 1.2. Planteamiento del problema o necesidades identificadas en el mercado El desarrollo del sector farmacéutico se ha evidenciado en la República Dominica, hoy día la gran mayoría de farmacias cuentan con sistemas de delivery , sin embargo las personas que necesitan realizar sus pedidos bajo compras con seguro médicos no pueden disfrutar de estas facilidades ya que la gestión de los mismo requiere su presencia, este proyecto busca ser la alternativa de gestión para este segmento del mercado que no dispone del tiempo y las facilidades de trasladarse a la farmacia, ahorrando así sus esfuerzos y ofreciendo a jóvenes proactivos la oportunidad de desarrollar un trabajo digno de transportación de medicamentos e insumos médicos. 15 1.3. Objetivo general Desarrollar un plan de negocios sobre el proyecto de emprendimiento online de Gestión y entrega óptima de medicamentos e insumos médicos a través de servicios de delivery. 1.4. Objetivos específicos ● Desarrollar una logística de entregas puerta a puerta rápida y efectiva. ● Implementar gestión de recetas bajo cobertura de seguro médico online. ● Crear sistemas de fidelización confiables para recibir recetas continuamente. 16 1.5. Importancia y justificación del proyecto ▪ Aspecto profesional: como profesional de la mercadotecnia es preciso desarrollar proyectos innovadores, útiles y que resuelvan necesidades primordiales de los clientes, se emprende este proyecto en el sector salud dadas las nuevas condiciones de normalidad que se ha establecido tras el coronavirus. ▪ Aspecto personal: es importante en el ámbito personal, planificar y plantear un proyecto de este ámbito puesto que permite sustentar y poner en práctica el desarrollo como seres humanos mediante los estudios realizados. ▪ Aspecto social: para la sociedad la importancia de este proyecto radica en tomar en cuenta un grupo débil y vulnerable como son los enfermos y personas con múltiples condiciones y dificultades de poder cuidarse y protegerse ya que son los más propensos a infecciones y procesos virales contagiosos. 17 1.6. Metodología 1.6.1. Técnicas utilizadas para la recolección de datos ▪ Análisis de contenidos bibliográficos. Fue requerida la búsqueda de información bibliográfica para conocer un poco sobre los antecedentes de este tipo de empresas y sus formas de trabajo, operación y logística para entender cuáles son las fortalezas y debilidades de la competencia. ▪ Entrevistas a propietarios de negocios del sector. Para concretar las informaciones sobre el punto de vista farmacéutico, el funcionamiento y uso de servicios de delivery en sus negocios, es preciso conocer un poco sobre el sector a través de los dueños de farmacias, y así poder indagar un poco sobre los inconvenientes y errores que pueden surgir en este tipo de proceso. ▪ Encuestas a posibles consumidores. Para realizar esta investigación además es preciso indagar el pensar de los posibles clientes y usuarios para conocer cuáles son sus expectativas y pronósticos, como también su nivel de aceptación y recomendación de este tipo de empresa. En este caso en especial se aplica una encuesta online a través de la plataforma google forms. 18 1.7. Delimitación del proyecto Este proyecto está dirigido al público en general que necesite adquirir medicamentos de venta libre e insumos médicos, pero especialmente al segmento del mercado que necesita realizar sus compras bajo seguro médico, comprendiendo inicialmente las provincias de Santiago de los Caballeros y de la Vega en sus principales municipios cabeceras urbanos e interurbanos. 1.8. Limitaciones del proyecto En la actualidad las limitantes más relevantes del proyecto son la falta de confianza de las personas a la hora de entregar documentos personales a desconocidos para la gestión del seguro médico dada los altos niveles de fraude y delitos que se pueden llegar a cometer con informaciones tan personales. 1.9. Métodos para la recolección de datos 1.9.1 Modelo de negocios Canva Board: El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones donde se puede apreciar de forma detallada las informaciones. SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL CLIENTE SEGMENTOS DE CLIENTES Suplidor Farmacia aliadas: farmacia Yna, san Luis, Jorge, farmaconal, otras Redes Gestión y transportación online de medicina y suplementos médicos online. *Ahorro de tiempo *Gestión de recetas médicas online y puerta a puerta. *Pago electrónico, por tarjeta de crédito o débito. *Sistema de fidelización para *Compras asistidas por un gestor vía app y WhatsApp business *Entregas con puntualidad y amabilidad. *Logística de revisión y cambios Geográfico: Santiago de los caballeros Población 1.500.000 La vega Población 202,864 19 sociales: @delifarm Facebook, Instagram *WhatsApp business recetas continúas. *Servicio 7 días de la semana. necesarios. Demografía: Sexo: hombre y mujeres Edad: entre 18 y 68 años Recursos Clave Canales Pictografía: Software App web Internet y celulares Diseñador gráfico Motores Jóvenes proactivo Compras directas en las farmacias aliadas. Pedidos: Vía app móvil. Asistencia: WhatsApp empresarial, mensaje directo vía Instagram y Facebook, correo electrónico Envíos puerta a puerta con el sistema de moto delivery. clase social: Media, media alta y alta Estilo de vida: Independiente, Acomodado, tecnológico. 20 Estructura de Costes Estructura de Ingreso ● Activación de un número empresarial en WhatsApp business ● Compra de licencias de sistema operativo para la app ● Contratación de soporte técnico ● Contratación de servicios de internet ● Pagos en publicidad en redes sociales y otros medios ● Compra de materiales gastables de trabajo ● Registro del nombre y registro mercantil ● Impresora de NFC en la dgii para facturas ● Ventas de utensilios médicos vía Facebook e Instagram y la app @delifarm ● Comisión por afiliación de farmacias. ● Pago por servicio de entrega puerta a puerta de @delifarm ● Comisión por afiliación de clientes a recetas automatizadas. ● Pago entrega VIP Premium. 21 ESTRUCTURA IDEOLÓGICA DEL PROYECTO 22 1.1. Descripción de la empresa Delifarm es una empresa encargada de gestionar y entregar las recetas médicas y los pedidos especiales sobre insumos médicos en alianza con farmacias de la localidad solicitados por los clientes mediante las redes sociales , WhatsApp business y la app , a fin de que estos no se vean en la necesidad de salir de casa y optimicen el tiempo, delifarm además ofrece servicios de fidelización para clientes que poseen prescripciones continuas a fin de evitar que realicen el mismo proceso cada vez y que este se haga de manera automática. 1.2. Imagen corporativa 1.3. Logo e Isotipo 23 Eslogan ¡Gestión farmacéutica de calidad! Colores Color de Fondo 24 Color de Isotipo 25 26 Color Textos 27 Tipografías Título Slogan Fuente: Comfortaa Fuente : Monserrat Tamaño: 40 Tamaño : 12 Espacio entre letras: 0.05 Espacio entre letras: 0.10 Color: Santas Grey Color: Santas Grey 28 1.4. Filosofía de negocios Misión Gestionar un emprendimiento online que cree mecanismos prácticos de solicitud, gestión y entrega optima de medicamentos e insumos médicos a través de servicios de delivery Visión Ser la empresa online de solicitud, gestión y entrega de medicamentos e insumos médicos puerta a puerta de mayor confianza en todas y cada una de las localidades donde nos encontremos gracias a nuestros servicios de entregas automáticas-continuas, VIP, modalidades de pago y desarrollo de plataformas virtuales. Valores ● Puntualidad ● Responsabilidad ● Honestidad ● Empatía 1.4 Ventajas competitivas Valor agregado . ● Más que un simple servicio de entrega nos encargamos de gestionar todas las recetas y necesidades médicas. ● Servicios de entrega VIP Premium para pedidos de emergencia ● Planes de afiliación recurrentes para pacientes hipertensos y diabéticos para recibir sus medicamentos automáticamente mes tras mes sin realizar ningún proceso. 29 1.5. Estrategias de diferenciación Delifarm no solo entrega medicamentos puerta a puerta a los clientes sino que también se encarga de realizar las gestiones de seguros médicos y realizas los pagos directos a las farmacias para luego ser reembolsado por los clientes. 30 ESTRUCTURA DEL ENTORNO 31 2.1. Análisis FODA del proyecto FORTALEZAS OPORTUNIDADES ● Conocimiento sobre la logística de - -compras y envío online. ● Manejo avanzado de los medios tecnológicos. ● Fácil acceso a sistema de distribución e incorporación de jóvenes proactivos. ● Asistencia de google map para ubicaciones. El campo de la farmacia es muy creciente y demandante en todas las clases sociales y regiones. ● Las personas a raíz del confinamiento y del desarrollo de la tecnología han adaptado sus rutinas a la virtualidad y el delivery. ● Aprovechar un segmento del mercado que debe trasladarse fuera de su localidad para conseguir medicina o insumos médicos. DEBILIDADES AMENZAS ● Existencia de lugares con escasas farmacias o productos limitados. ● El difícil acceso a internet en algunas localidades. ● Inconvenientes en la efectividad de la entrega por parte de los empleados. 32 Análisis de la competencia 2.2 Principales competidores FARMACIA LOS HIDALGOS Es una empresa de tele farmacia que trabaja en base a valores que asume el compromiso de bridarles a los clientes una atención farmacéutica confiable. FARMACIA CRUZ VERDE Es una cadena de farmacia con plataforma virtual, cuenta con servicio que te permite pedir tus medicamentos con despacho a domicilio PHARMA DELIVERY Es una empresa dedica a dar servicios de distribución de productos farmacéuticos. FARMA EXTRA Es una cadena de farmacia gerenciado por sus mismos propietarios bajo una misma entidad corporativa. FARMACIA MEDICAL GBC Es una cadena de farmacia a nivel nacional que ofrece servicio farmacéutico al público con una asistencia digital. 2.3 Fortalezas y debilidades de la competencia Fortalezas FARMACIA LOS HIDALGOS Farmacia los hidalgos cuenta con una red de farmacias hospitalarias que permite el abastecimiento mixto de medicamentos ambulatorios y cuenta con un programa de fidelización de farmacia que tiene como objetivo recompensar la fidelidad de sus clientes ofreciéndole la oportunidad de ganar puntos por sus compras. 33 FARMACIA CRUZ VERDE Cuenta con un catálogo virtual y posee un delivery totalmente gratis en las zonas urbanas. PHARMA DELIVERY Plataforma también tiene cuenta virtual y digital y posee seguimientos de recetas en medicamentos continuos. FARMA EXTRA Cuenta con un centro de distribución llamado aldemi 24, su objetivo principal es dar respuestas rápidas en la entrada de pedido a cada sucursal. Debilidades FARMACIA LOS HIDALGOS No prestan servicios en zonas rurales además su plataforma digital no procesa pedidos con seguro social. FARMACIA CRUZ VERDE A pesar de contar con pedidos rurales sus entregas a otras provincias pueden tardar hasta 72 horas y sus pedidos mínimos vía virtual deben ser de 3 artículos. PHARMA DELIVERY Por su parte se limita solo a dar servicio en la zona capital y no procesa recetas con seguro médico. 34 FARMA EXTRA Al igual que la anterior solo da servicio en la zona capital y no procesa pedidos vía virtual con receta médica. Medical GBC Sus servicios no llegan a zonas rurales y no procesan pedidos inmediatos con seguro social. En definitiva, es evidente que las grandes debilidades que tienen en común los competidores es el hecho de que solo se centran en las zonas urbanas y no trabajan con zonas rurales, solo una hace envíos provinciales a plazos que podrían ser más cortos y a pesar de que algunas trabajan con plataformas web y virtuales por este mecanismo no pueden surtirse recetas con seguro médico. 35 2.3. Análisis de la demanda o consumidores Luego de haber aplicado la encuesta online mediante formularios de google, el análisis de la misma nos muestra que la población que mejor acudió a la colaboración fue la joven con buen uso de la tecnología, Santiago de los Caballeros por la experiencia y los múltiples negocios online de todo tipo muestra más aceptación que la Vega. El 43% de los encuestado manifiesta utilizar los servicios de farmacia frecuentemente ampliando la posibilidad de negocio los encuestados de lo utilizan en ocaciones situacionales que comprenden otro 45% de los encuestado, en cuanto a las costumbre de compras el 59% prefiere ir personalmente a realizar sus compras pero esto está relacionado con la cobertura de los seguros médicos, solo el 29% utiliza en la actualiza los servicios de delivery de las farmacias de su localidad. Entre los mayores inconveniente que presentan los usuarios a la hora de comprar están la venta con cobertura de seguro médico muy lenta con un 50% de las quejas acompañadas de la espera de medicamentos provenientes de otras sucursales y la no disponibilidad de los medicamentos buscados, sin embargo, un 17% dice nunca haber tenido dificultad alguna. En cuanto al concepto propio de delifarm como suplidor y gestor al 84% le parece una idea muy útil, el 77% manifiesta que utilizaría los servicios, entre las razones presentadas para NO utilizar el servicio de la empresa figura el no uso de la tecnología con un 8% y la preferencia de los sistemas de delivery tradicionales con un 12%, entre las razones manifestadas para sí hacer uso de la aplicación está el ahorro de tiempo con un 47% y parecerle innovador el proyecto con un 34%. Cuando indagamos sobre la forma y disponibilidad de pago por parte de los consultados, el 77% dispone de tarjeta de crédito para afiliarse a la aplicación, el 82% posee dominio de cualquier tipo de forma de pago que sea electrónico, aunque el 59% prefiere pagar con tarjetas tanto de créditos como de débitos, el 22% prefiere el pago en efectivo y un 18% prefiere realizar depósitos bancarios o transferencias. 36 Sobre la experiencia de vida comprando en línea el 68% ha comprado en tiendas virtuales y un importante 32% nunca ha experimentados compras online, las experiencias de compras en el 52% ha sido buena, el 17% la ha considerado regular y solo el 2% manifiesta haber tenido una mala experiencia. En cuanto a lo relacionado con el personal de entrega los encuestados se preocupan por los siguientes aspectos en los delivery, el 37% toma en cuenta la manera de expresarse mientras que el 11% el vestuario, solo un 4.9% le importa la apariencia física y al 23% no le importa ninguna de las circunstancias o características mientras que un 20% manifiesta tomar en cuenta todas y cada una de ellas. En conclusión, sobre la idea de negocio de delifarm el servicio que les parece más atractivos es con un 64% la gestión de los medicamentos con cobertura de seguro médico seguido de los pedidos automáticos para recetas continuas en pacientes de diabetes y de hipertensión, lo que es positivo para esta idea de negocio ya que su esencia principal está basada en estas dos características. Otro punto atractivo para los encuestados es la gestión de medicamentos en internamiento hospitalario. 37 2.4. Análisis y presentación de los resultados de la encuesta Tabla No. 1 Lugar Cantidad Frecuencia Santiago 70 8 6 La vega 12 1 4 Total 82 100% Fuente: pregunta 1 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 1 LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 1, pregunta 1 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta uno de nuestra encuesta, muestra un porcentaje bastante diferente en relación a las provincias de Santiago y la vega , dado el hecho de que los servicios virtuales tienen mayor repercusión en Santiago, el 86% de los encuestados residen en Santiago mientras que el 14% en la vega. Tabla No. 2 38 Género Cantidad Frecuencia Masculino 27 3 3 Femenino 55 6 7 Total 81 100% Fuente: pregunta 2 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 2 GENERO DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 2, pregunta 2 de la encuesta aplicada a los usuarios. En relación al sexo de las personas encuestadas vía online la disposición de las mujeres predomina con un 67% mientras que la presencia masculina se manifiesta con un 33%. 39 Tabla No. 3 Estado civil Cantidad Frecuencia Casado 23 28 Soltero Divorciado Viudo Unión libre 41 4 0 14 50 5 0 17 Total 82 100% Fuente: pregunta 3 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 3 ESTADO CIVIL DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 3, pregunta 3 de la encuesta aplicada a los usuarios. El grafico correspondiente a la pregunta 3 de la encuesta sobre el estado civil de los encuestados la mitad de los mismos es decir el 50% son personas solteras, el 28% casados, seguidos de un 17% de las personas que comparten en unión libre y apenas un 5% son divorciados. Tabla No. 4 40 Edad Cantidad Frecuencia 16 – 26 años 27 – 39 años 40 – 59 años 60 años o más 16 56 10 0 2 0 6 8 1 2 0 Total 100% Fuente: pregunta 4 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 4 EDAD DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 4, pregunta 4 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la edad de los encuestados reporta una presencia importante de la juventud siendo el 19.5% personas con edades comprendidas entre los 16 y 26 años, a su vez el 68% no sobrepasa los 39 años, se evidencia la presencia leve de adultos mayores con un 12% en edades de los 40 a 59 años, mas no tuvieron acceso al formulario mayores de 60 años. 41 Tabla No. 5 Estudios Cantidad Frecuencia Bachiller 23 2 8 Licenciado Magister Otro 41 11 7 5 0 1 3 9 Total 82 100% Fuente: pregunta 5 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No.5 NIVEL ACADÉMICO DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 5, pregunta 5 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico número 5 que correspondiente a la pregunta sobre el nivel académico de las personas muestra que el 50% de los entrevistados son licenciados, el 28% bachilleres, dejando un 13% a personas que han cursado maestrías y un 7% a personas que no culminaron sus estudios formales o que quizás solo aplican a un nivel técnico. 42 Tabla No. 6 Uso farmacia Cantidad Frecuencia Frecuente 36 4 4 A veces Poco frecuente Nunca 37 9 0 4 5 1 1 0 Total 82 100% Fuente: pregunta 6 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 6 USO DE LA FARMACIA DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 6, pregunta 6 de la encuesta aplicada a los usuarios. El cuadro correspondiente a la frecuencia de los encuestados sobre el uso de los servicios farmacéuticos un importante 44% afirma utilizarlos frecuentemente, similar a un 45% que expresa utilizarlos a veces, dejando un 11% para los encuestados que utilizan estos servicios poco frecuentes, no encontrándose en ninguno de las encuestadas personas que nunca hayan utilizado los servicios de farmacias. 43 Tabla No. 7 Forma de compra Cantidad Frecuencia Personal 48 5 9 Envío Llamar Indiferente 6 24 4 2 9 7 5 Total 82 100% Fuente: pregunta 7 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 7 FORMA DE COMPRA DE LOS ENCUESTADOS Fuente: cuadro 7, pregunta 7 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta siete muestras que la mayoría de los encuestados con un 59% va personalmente a la compra en la farmacia siendo un factor el hecho de tener que ir presencial para la cobertura del seguro médico, el 29% utiliza los servicios de delivery con una llamada, solo el 7% envía otras personas a comprar y a un 4% les resulta indiferente la vía que deban utilizar para adquirir sus medicamentos. 44 Tabla No. 8 Disponibilidad de medicina Cantidad Frecuencia Siempre 43 5 2 A veces Nunca 39 0 4 8 0 Total 82 100% Fuente: pregunta 8 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 8 DISPONIBILIDAD DE LOS MEDICAMENTOS Fuente: cuadro 8, pregunta 8 de la encuesta aplicada a los usuarios. En cuanto a lo que corresponde a la disponibilidad y existencia de los medicamentos en las farmacias de las localidades de los encuestados el 52% afirma siempre encontrar lo que buscan y el 48% manifiesta que a veces no encuentran algunos artículos de las recetas médicas. 45 Tabla No. 9 Pedidos a otras sucursales Cantidad Frecuencia Si 24 2 9 No En ocasiones 30 28 3 7 3 4 Total 82 100% Fuente: pregunta 9 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 9 PEDIDOS A OTRAS SUCURSALES Fuente: cuadro 9, pregunta 9 de la encuesta aplicada a los usuarios. El cuadro nueve sobre la realización de pedidos a otras sucursales muestra una gran similitud reportando un 37% los encuestados cuyas farmacias no tienen que pedir a otras sucursales, un 34% muestra que en ocasiones las farmacias deben pedir para suplir todo lo demandado, mientras que el 29% si ha experimentado este proceso. 46 Tabla No. 10 Compras con seguros Cantidad Frecuencia Bueno 33 4 0 Regular Malo 42 7 5 1 9 Total 82 100% Fuente: pregunta 10 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 10 COMPRA BAJO COBERTURA DE SEGURO Fuente: cuadro 10, pregunta 10 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la valoración de compras con coberturas de seguro médicos, el 51% nuestra haber experimentado un servicio regular, un 40% un servicio bueno y solo el 9% ha experimentado un servicio malo. 47 Tabla No. 11 Inconvenientes Cantidad Frecuencia Ventas con seguros lenta 41 50 Espera de pedidos a sucursales 9 11 Error de pedido 1 1 No disponibilidad 9 11 Delivery lento 4 5 Poco personal 4 5 Ninguna 14 17 Total 82 100% Fuente: pregunta 11 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 11 INCONVENIENTES CON FARMACIAS Fuente: cuadro 11, pregunta 11 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta once sobre los inconvenientes al momento de ir a una farmacia predomina con un 50% la venta con seguros muy lenta, un 17% manifiesta no haber experimentado dificultades, mientras que el 11% ha tenido que esperar a otras sucursales y el mismo 11% no ha encontrado lo que buscaba, dejando en rangos menores el poco personal de ventas o en proceso de delivery lento. 48 Tabla No. 12 Valoración a delifarm Cantidad Frecuencia Muy útil 69 8 4 Poco útil Innecesario Otra 2 0 11 2 0 1 3 Total 82 100% Fuente: pregunta 12 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 12 VALORACION DE DELIFARM Fuente: cuadro 12, pregunta 12 de la encuesta aplicada a los usuarios. Cuando preguntamos sobre la percepción de los encuestados sobre la idea de negocio pensaba para delifarm el 84% le parece un negocio útil, al 2% le parece poco útil mientras que un 13% no tiene una idea clara sobre la utilidad de la empresa. 49 Tabla No. 13 Uso de la app Cantidad Frecuencia Si 63 7 7 No 19 2 3 Total 100% Fuente: pregunta 13 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 13 USO DE LA APP DELIFARM Fuente: cuadro 13 , pregunta 13 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta trece muestra la aprobación de un 77% de los encuestados en utilizar los servicios de delifarm, mientras que el 23% no utilizaría nuestros servicios. 50 Tabla No. 14 Razones Cantidad Frecuencia Tecnología 2 8 Costo Tradición Otras razones 1 3 20 3 1 2 7 7 Total 26 100% Fuente: pregunta 14 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 14 RAZONES PARA NO UTILIZAR DELIFARM Fuente: cuadro 14, pregunta 14 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico representa el porcentaje de encuestado que prefirió No utilizar los servicios de delifarm el 12% prefiere utilizar el servicio tradicional de delivery, un 8% no utiliza tecnología para compras virtuales, mientras que el 77% tiene otras razones para no utilizarlo, un 3% lo considera costoso. 51 Tabla No. 15 Razones Cantidad Frecuencia Ahorro tiempo 34 4 7 Innovador Fácil pago Otras razones 25 2 12 3 4 3 1 6 Total 73 100% Fuente: pregunta 15 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 15 RAZONES PARA UTILIZAR DELIFARM Fuente: cuadro 15, pregunta 15 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico representa la cantidad de encuestados que, si utilizaría los servicios de delifarm, al 47% le ayuda el ahorro de tiempo, el 34% le parece innovador, mientras que al 2% le gusta la facilidad de pago electrónico, un 16% dice utilizaría los servicios, aunque no especifican las razones. 52 Tabla No. 16 Tarjeta de crédito Cantidad Frecuencia Si 63 7 7 No 19 2 3 Total 82 100% Fuente: pregunta 16 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 16 DISPONIBILIDAD DE TARJETA DE CREDITO Fuente: cuadro 16, pregunta 16 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta sobre la disponibilidad de tarjeta propia para pagos electrónicos el 77% de los encuestados posee, mientras que el 23% no dispone de este medio de pago. 53 Tabla No. 17 Dominio de pagos Cantidad Frecuencia Si 68 8 3 No 14 1 7 Total 82 100% Fuente: pregunta 17 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 17 DOMINIO DE PAGOS ELECTRONICOS Fuente: cuadro 17, pregunta 17 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la pregunta sobre el dominio de pagos electrónicos el 83% de los entrevistados afirma saber realizarlos, el 17% manifiesta no poseer dominio de pagos electrónicos o virtuales. 54 Tabla No. 18 Forma de pago Cantidad Frecuencia Tarjetas 49 6 0 Depósito/trans f Efectivo 15 18 1 8 2 2 Total 82 100% Fuente: pregunta 18 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 18 FORMA DE PAGO Fuente: cuadro 18, pregunta 18 de la encuesta aplicada a los usuarios. En cuento a la forma de pago preferida por los encuestados el 60% prefiere hacerlo mediante el uso de tarjetas de créditos o débitos, el 22% prefiere realizar sus pagos en efectivo dejando un 18% que prefiere realizar depósitos o transferencias bancarias. 55 Tabla No. 19 Frecuencia en tarjetas Cantidad Frecuencia Muy frecuente 39 4 8 A veces Poco frecuente Nunca 24 6 13 2 9 7 1 6 Total 82 100% Fuente: pregunta 19 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 19 FRECUENCIA DE PAGOS CON TARJETAS Fuente: cuadro 19, pregunta 19 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la frecuencia con que los consultados realizan sus pagos con tarjetas el 48% manifestó un uso muy frecuente, el 29% a veces, un 7% poco frecuente y un 16% no las utiliza nunca. 56 Tabla No. 20 Pagos en efectico Cantidad Frecuencia Muy frecuente 35 4 3 A veces Poco frecuente Nunca 29 17 1 3 5 2 1 1 Total 82 100% Fuente: pregunta 20 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 20 FRECUENCIA DE PAGOS EN EFECTIVO Fuente: cuadro 20, pregunta 20 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a los pagos en efectivos el 43% paga muy frecuentemente con dinero en efectivo, el 35% solo a veces, el 20% poco frecuente mientras que solo el 1% nunca paga en efectivo. 57 Tabla No. 21 Compras Cantidad Frecuencia Si 56 6 8 No 26 3 2 Total 82 100% Fuente: pregunta 21 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 21 COMPRAS EN TIENDAS VIRTUALES Fuente: cuadro 21, pregunta 21 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a las compras en tiendas virtuales el 68% de los entrevistados han realizado compras virtuales mientras que el 31% no ha realizado compras bajo este formato. 58 Tabla No. 22 Experiencia Cantidad Frecuencia Buena 43 5 2 Regular Mala No aplico 14 2 23 1 7 3 2 8 Total 82 100% Fuente: pregunta 22 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 22 EXPERIENCIA EN COMPRAS EN LINEA Fuente: cuadro 22, pregunta 22 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la experiencia en las compras realizadas vía online por los consultados, el 52% ha tenido una experiencia buena, mientras el 17% regular, solo un 3% de los encuestados ha tenido malas experiencias mientras que el 28% no aplica por no haber realizado compras en línea antes. 59 Tabla No. 23 Percepción de los empleados Cantidad Frecuencia Vestuario 9 1 1 Expresiones Apariencia Indiferente Ninguna Todas 31 4 3 19 16 3 8 5 3 2 3 2 0 Total 82 100% Fuente: pregunta 23 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 23 PERCEPCION DEL PERSONAL DE DELIVERY Fuente: cuadro 23, pregunta 23 de la encuesta aplicada a los usuarios. El gráfico correspondiente a la percepción de los encuestados sobre el personal de entrega, entre los aspectos más relevantes el 38% toma en cuenta la forma de expresarse, el 11% el vestuario, al 23% no le importa ninguno de los aspectos sin embargo al 20% toman en cuenta todos y cada uno de ellos. 60 Tabla No. 24 Servicios Cantidad Frecuencia Gestión recetas 52 6 4 Internamiento Pedidos automáticos Delivery puntos Ninguno Otros 5 10 8 2 4 8 1 2 1 0 3 1 3 Total 81 100% Fuente: pregunta 24 de la encuesta aplicada a los usuarios. Gráfico No. 24 SERVICIOS MAS ATRACTIVOS DE DELIFARM Fuente: cuadro 24, pregunta 24 de la encuesta aplicada a los usuarios. Sobre los servicios que le parecen más atractivos a los consultados encabezan con 64% la gestión de recetas bajo cobertura de seguro médico, un 12% los pedidos automáticos de recetas continuas, el 10% el uso de delivery puntos para pagar. 61 ESTRUCTURA MERCADOLÓGICA 62 3.1 Mercado Meta ▪ Avatar de cliente Geográfico: Provincias iniciales y población estimada Santiago de los caballeros 1.500.000 La vega 202,864 Disponibilidad del servicio En los principales municipios , zonas urbanas e interurbanas Demografía: Sexo Hombre y mujeres Edad Entre 18 y 68 años Los servicios en niños pequeños y adultos mayores deberán estar abalados correctamente por un tutor. Picografía: Clase social Media, media alta y alta Estilo de vida Independiente, acomodado, tecnológico. Salud Atención primaria, internamientos, seguimientos ▪ Principales necesidades o deseos y expectativas El cliente busca una empresa que le garantice que sus pedidos se van a realizar de acuerdo a lo que solicita, que a la hora de confiar en Delifarm para algo tan importante como es la compra de una receta (para una persona hipertensa o un paciente con una enfermedad terminal que posee una receta fija, etc.) va poder tener la tranquilidad que sus pedidos le va a llegar a la hora acordada y que su paquete incluirá todo lo que solicita en la App por un costo prudente. 63 El cliente quiere un servicio eficaz que le ahorre tiempo y le asegure la entrega de sus medicamentos, ya que todos los que somos consumidores de productos farmacéuticos en algún momento nos ha tocado llamar y que nuestra llamada no sea atendida, o en otro escenario; tener que esperar en línea por largo rato a que se comuniquen con otra sucursal y ver si tienen ese medicamento disponible, y luego esperar horas a que ese pedido llegue a la sucursal que acostumbramos visitar, para finalmente llegar a nuestras manos. Con Delifarm el cliente se va evitar ese momento incómodo, ya que solo va a necesitar acceder a la App para realizar su pedido y del resto nos encargamos nosotros. El cliente valora mucho la excelencia en el servicio, que lo hagan sentir especial y le brinden tranquilidad, y en esto es que se basan nuestros valores como empresa. Esperan una solución verdadera a sus problemas, no una empresa que le solucione una parte de sus inconformidades sin embargo le creen otra, nosotros buscamos por todos los medios, la excelencia en el servicio y que el cliente sienta y sepa que vale la pena invertir su dinero, porque como dice el dicho, la tranquilidad no tiene precio. Los clientes tienden a preocuparse, o más bien sentir temor de lo desconocido. Muchas veces no le gusta innovar, probar cosas nuevas, sino que caen en lo arcaico por no querer arriesgarse a utilizar un método fuera de lo común. Por eso nosotros le realizamos el primer pedido sin ningún costo para crear confianza y que sientan seguridad al realizar sus acostumbrados pedidos. 64 3.2 Descripción del producto o servicio Servicio 1: Entregas puerta a puerta Garantías Garantía puerta a puerta consiste en que cuando el cliente ordene el servicio de delivery cumpliendo con las condiciones de entrega delifarm está obligada a tener que cumplir con el servicio. La garantía caduca cuando el cliente recibe su mercancía conforme. Garantía de marca: consiste en garantizar la marca del producto o en la farmacia que solicito, él envió es gratis por una semana y si es un cliente fidelizado el servicio es gratis por un mes. Esto es si el cliente no está de acuerdo con los cambios. Garantía de pago: antes de hacer la transacción Delifarm se asegura que el cliente este conforme con lo que está pagando por el servicio y por el producto cumpliendo con este procedimiento el valor de la factura física no puede exceder el monto de lo acordado por la página. Garantía de entrega a tiempo; si el producto no llega a la hora acordada el servicio es gratis. Características Pedidos realizados a través de la aplicación móvil con ahorro de tiempo, fácil comunicación con la empresa, Intangible Beneficio Devolución gratuita en errores en pedidos por parte de la empresa, precios asequibles, varias opciones para elegir sus productos y varias opciones de envíos. Ventajas Ahorro de dinero, cuidados futuros, brindan Tranquilidad. 65 Servicio 2: Gestión de recetas bajo cobertura de seguro medico Garantías Esto dependerá de la cobertura del seguro y está sujeto a las políticas de las ARS responsables, la gestión de Delifarm consiste el realizar todos los esfuerzos pertinentes para lograr las coberturas, reportando la aprobación y rechazo de la misma de manera formal para garantizar que todos los medicamentos se trabajen correctamente. Características Gestión de recetas confiable, privacidad de los documentos personales del cliente, procesos solidarios con las ARS. Beneficio Honestidad y transparencia en la gestión de las coberturas. Ventajas Ahorro de dinero, cuidados futuros, brindan Tranquilidad. Servicio 3: Recetas automáticas –continuas Garantías Garantía Premium consiste en que si su medicamento no llega por negligencia de Delifarm el costo de la receta y el Delivery corre por cuenta de Delifarm ese día. La empresa se compromete a verificar y confirmar la entrega de la próxima receta 3 días antes de la ejecución de la fecha programada para verificar posibles cambios o modificaciones. Características Sistema automatizado para el seguimiento de los pedidos recurrentes mediante la página web y correo electrónico. 66 Beneficio Seguimiento personalizado, mediante centro de llamadas para una mayor eficiencia en cuanto a comunicación y asistencia. Ventajas Comodidad, rapidez, Ahorro de tiempo y recursos. Formato de compra  Inscribirse a delifarm mediante la app móvil proporcionando sus datos, dirección de envío y forma de pago.  Solicitando mediante la app la compra de sus medicamentos ya sea de venta libre, receta médica o venta bajo cobertura de seguro.  Asistencia vía WhatsApp business para cualquier inquietud o problema con la plataforma.  Elección de la farmacia de su preferencia dentro del rango de distancia de su localidad.  Confirmación de su pedido y cobro electrónico (Si no opta por el pago en efectivo contra entrega) vía mensaje.  Seguimiento en la app del recorrido del delivery encargado de su entrega.  Recibir su pedido, evaluar calidad y ofrecer sus recomendaciones en las redes sociales. Estrategias de precios 67 ▪ Costo o inversión de producción o adquisición DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL Uniforme administrative 2 $ 700.00 $ 1,400.00 Uniforme delivery 6 $ 700.00 $ 4,200.00 Registro comercial 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00 Otros gastos legales 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Laptops 4 $ 19,500.00 $ 78,000.00 Computadoras de mesa 2 $ 4,200.00 $ 8,400.00 Impresoras 2 $ 8,000.00 $ 16,000.00 Material gastable oficina 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Motocicletas 2 $ 18,000.00 $ 36,000.00 Equipos de protection 2 $ 4,000.00 $ 8,000.00 Canastas impermeables 2 $ 800.00 $ 1,600.00 Hosting y dominio web 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Flota telefónica e Internet 3 $ 2,500.00 $ 7,500.00 Artículos promocionales: camisetas 30 $ 300.00 $ 9,000.00 artículos promocionales: tazas 30 $ 90.00 $ 2,700.00 Artículos promocionales: gorras 30 $ 110.00 $ 3,300.00 Mantenimiento vehículos 2 $ 850.00 $ 1,700.00 Software y seguridad 1 $10,000 $ 10,000.00 Diseño gráfico 1 $5,000 $ 5,000.00 Sueldos 2 $10,000 $ 20,000.00 Total $ 236,800.00 ▪ Margen de beneficios El margen de ganancias establecido para este proyecto es del 10% de los pedidos que hagan los clientes a través de nuestra App, este por ciento será aplicado a las farmacias, y un por ciento variable que se le aplicará al usuario dependiendo la distancia que se encuentre, ya que si se encuentra en el centro de la ciudad este costo lo asume la empresa. 68 ▪ Precio de venta Como el sistema operativo de Delifarm es a través de una app, por lo que no incurrimos en grandes costos de servicios, como lo es alquiler de local, electricidad, agua etc. la empresa ha decidido brindar un servicio gratuito al usuario siempre y que se encuentre en el centro de la ciudad, de no ser así el cliente deberá pagar un por ciento que se le calculará dependiendo la distancia que se encuentre. El margen de beneficio será el 10 % que las farmacias deberán pagar por cada pedido que salga por medio de nuestra app de sus sucursales. ▪ Precios promocionales Los clientes solo deberán pagar el valor total de la compra mediante los formatos de pago que prefieran, solo deberán pagar un costo adicional si se encuentran fuera de la ciudad y dependiendo la distancia, por lo que será un monto variado. Como oferta de introducción y para que los clientes se familiaricen con el servicio, el primer pedido será sin costo alguno de transporte y con un 10 % de descuentos aplicado al valor total de la compra. ▪ Formatos de pago Al registrarse en la app los clientes deberán inscribir un método de pago, de donde se debitarán sus consumos, este método tendrán la opción de editarlo y cambiarlo cuando gusten, adicional a esto los clientes podrán realizar el pago de sus servicios mediante tarjeta de crédito o débito, vía llamada telefónica, depósito o transferencia electrónica a las cuentas de la empresa, así como el pago en efectivo. 69 ▪ Manejo de devoluciones, descuentos e impuestos Devoluciones Las devoluciones de la mercancía realizadas por error de logística de la empresa o error del servicio ofrecido por la farmacia serán realizadas inmediatamente el cliente percate el asunto y sin ningún costo adicional. Las devoluciones requeridas por error del cliente sean por equivocación de la mercancía necesitada o por cambio de opinión sobre tamaño, forma, color etc. Correrá por cuenta del cliente el pago del transporte, duplicando el monto de la entrega. Descuentos Los descuentos por promociones de temporada ofertados por la empresa, así como los descuentos por afiliación y/o puntos de fidelización del cliente serán realizados automáticamente al momento del pago del servicio de compra. Los descuentos en transportación están sujetos a disponibilidad de la flotilla de delivery y de la cantidad de pedidos en lista de espera de la empresa, siempre que el pedido sea en el centro de la ciudad se realizará de manera gratuita. Impuestos La contabilidad impositiva de la empresa está bajo la responsabilidad del departamento de finanzas, que es el órgano de la empresa encargado de gestionar el correcto pago de los tributos en la DGII y el llenado de los formularios que sean pertinentes. 70 3.3 Estrategias de distribución ▪ Puntos de exhibición y ventas Al ser Delifarm un negocio de servicios, los puntos de exhibición y ventas son a través de una aplicación virtual y medios de comunicación de redes sociales que nos brindan la facilidad de poder informar, persuadir y recordar los servicios de negocio de delivery. Estas estrategias de exhibición y venta las realizamos por los mismos medios que son; WhatsApp business, Messenger, Facebook, Instagram, twitter, YouTube: En WhatsApp business las funciones son de comunicación al instante, lo que hace que este medio sea una prioridad para Delifarm, por esta vía los usuarios podrán preguntar cualquier inquietud o reporte de problemas con la app. Sin embargo, el punto de venta y exhibición principal es nuestra app virtual en la que se puede seleccionar la farmacia de preferencia y ordenar los medicamentos que se necesita. En el caso de las redes sociales sirven como entes de informaciones para los usuarios sobre los descuentos, promociones y ofertas, también sirvan los mensajes directos de los usuarios para preguntar y aclarar cualquier duda sobre los servicios y aportar sus valoraciones, recomendaciones y experiencias sobre el servicio de la empresa. ▪ Formato y medios de distribución física. En Delifarm los pedidos se llevan a la puerta de la casa en vehículos preparados específicamente para medicamentos farmacéuticos, con canastos debidamente protegidos contra la lluvia y la humedad. 71 En el caso de insumos médicos de mayor tamaño que no pueden ser enviados en motocicletas, delifarm cuenta con un vehículo cerrado en cada provincia donde exista para realizar con eficacia este tipo de entrega. Los delivery están ubicados donde puedan llegar rápidamente a la farmacia solicitada. Los medios de distribución de Delifarm están sujetos a las más 20 farmacias que estarán afiliadas a nuestro servicio de delivery las cuales están en puntos estratégicos de las provincias que operamos. 3.4 Estrategias de comunicación Tácticas promocionales Esta es una de las estrategias que fideliza más el cliente y por ello Delifarm tendrá buenas promociones como:  Desde un 30% y 40% de descuento al cliente que se fidelicen con el servicio para recetas automáticas para hipertensos y diabéticos.  Rifas de celulares y TV con motivos de aniversario con el número de factura.  Por cada 2 factura la 3 es gratis valido del 5 al 10 de noviembre.  Seguir a @Delifarm en las redes sociales como Messenger, Facebook, Instagram, twitter, YouTube para ganar diversos accesorios y descuentos a la hora del pago del servicio. Tácticas publicitarias promocionales  Distribuir en los principales supermercados y tiendas artículos de promocionales; como gorras, bolsos, llaveros y pulseras con las informaciones de nuestro servicio de delivery Delifarm. 72  Entrega de flyer virtuales en los principales establecimientos de las localidades para que estos la compartan en sus respectivas redes sociales.  Publicidad por medio de vallas publicitarias. Tácticas promocionales de medios  Anuncios en radio de los servicios de Delifarm ofreciéndoles descuentos de introducción.  Envío de ofertas y cupones a los clientes a través de correos electrónicos, mensajería web.  Visitas canales de televisión ofreciéndoles el servicio gratis por un mes a las 10 primeras personas que llamen y se fidelicen.  A través de página principal y redes sociales ofrecer artículos promocionales y pagos de receta médica que no excedentes de los 4000 pesos.  Seguir y compartir las publicaciones los ganadores serán las 10 primeras personas que compartan la publicación con 15 amigos o familiares. Tácticas de ventas  Pedir recomendación de por lo menos 2 personas que pudieran estar interesadas en nuestro servicio a los clientes para ganar delivery puntos con su ayuda.  Dar seguimiento a los clientes, mediante llamadas, correos o mensajes aleatorios como agradecimiento por la preferencia e informarles de algunas novedades de nuestro servicio Delifarm. 73  Visita a entidades o agrupaciones para extender los servicios por las comunidades.  Stand y show room en ferias locales como amaprosan, expo Cibao, etc. Tácticas de relaciones públicas  Organización de conferencias con personal médico para ofrecer charlas en las escuelas sobre la importancia de cuidar la salud.  Patrocinio de envíos gratuitos a centros de atención a niños y adultos mayores que necesiten traslada de medicamentos o personal que haga recolección de las donaciones que reciben.  Ferias en patronales de las localidades ofertando descuentos y premios en efectivo mediante el juego de una ruleta de la suerte. 74 ESTRUCTURA TÉCNICA 4.1 Principales socios claves del 75 proyecto Accionistas o Inversionistas Para este proyecto está contemplado realizarse bajo la aportación de capital propio de los 3 principales socios, sumado a un préstamo bancario. Laura Batista Accionista número 1, su aportación al capital del proyecto comprende el 33% del monto neto depositado en efectivo. 76 Ronny Peña Accionista número 2, su aportación al capital del proyecto comprende el 33% del monto neto depositado en efectivo. Alejandro De León Accionista número 3, su aportación al capital del proyecto comprende el 33% del monto neto depositado en efectivo. 77 Proveedores/ Suplidores Los proveedores de los productos que Delifarm gestiona y distribuye son las farmacias con las que se establezcan alianzas en las distintas localidades. En el área de inversión para la ejecución del proyecto existen suplidores como Pedro Racing para la compra de las motocicletas, Moto Centro Gurabo para las piezas y mantenimiento, y librería y papelerías para suplir los materiales de oficina. Plataformas online Facebook @Delifarm Instagram @Delifarm Twitter @Delifarm Wix En proceso de creación Mail soporte-delifarm@gmail.com Informaciones-delifarm@gmail.com mailto:soporte-delifarm@gmail.com mailto:Informaciones-delifarm@gmail.com 78 4.2 Asesores o especialistas de producción y Operaciones ▪ Diseño gráfico El trabajo de diseño gráfico es solo requerimiento en el momento de la creación y logística de implementación de la empresa, a fin de crear el logo y los prototipos virtuales de los artículos promocionales y el diseño de la fachada de las redes sociales y de la página web. ▪ Soporte técnico El soporte técnico está concebido bajo contratación temporal de profesionales de la informática que reciban y actualizan las plataformas virtuales al cierre de cada trimestre o en casos excepcionales cuando alguna avería de carácter técnico lo requiera. ▪ Manejo de sitios web El manejo del sitio web de la empresa no está sujeto a un empleado fijo sino a la colaboración de un ingeniero en sistemas independiente que brinda sus servicios de mantenimiento y actualización de software cuando es requerido o necesario. 4.3 Áreas operativas del proyecto Gerencia administrativa La gerencia administrativa se encarga de supervisar el cumplimiento de todos los departamentos dentro de delifarm: gestión humana, transportación y finanzas, así como de velar porque se cumplan fielmente los objetivos de la empresa, implementar planes de crecimiento y de trazar planes de mejoras y solución de posibles dificultades humanas y técnicas. 79 Departamento de gestión humana se encarga de la recepción y gestión de las recetas enviadas a través de la app médicas, comunicación activa con los clientes mediante WhatsApp business, control y seguimiento de los pedidos. Departamento de transportación trabaja con el personal de entregas, coordina las rutas y designa el personal que la cubre, supervisión de la logística de entregas y del cumplimiento de los pedidos. Departamentos de finanzas hace la verificación de los pagos electrónicos, pagos de nómina al personal, ejecución de los aspectos económicos y financieros, así como el registro de la contabilidad. Atención al cliente La atención al cliente de Delifarm está bajo la responsabilidad del departamento de gestión humana, los gestores son las personas que se encargan de recibir los pedidos online y realizar la selección y confirmación de su existencia en las farmacias para dar paso al departamento de transportación de buscar y entregar dicho pedido. Los gestores además son las personas de asistir vía WhatsApp, correos electrónicos, mensajes directos las inquietudes de los clientes y del público en general y de comunicar o investigar sus quejas o sugerencias a los otros departamentos a fin de buscar las soluciones más precisas y rápidas. Ventas y gestión de pedidos ▪ Servicios Los pedidos serán realizados exclusivamente a través de la aplicación disponible para androide y IOS o mediante la mensajería de negocios de WhatsApp, los clientes enviarán las recetas, seguros, identificación o pedido de ventas libres para que los gestores luego de verificar su disponibilidad confirmen vía factura electrónica. 80 ▪ Facturación y cobros Los cobros de los pedidos de debitan de las tarjetas de crédito o débito suministradas por los clientes al momento de registrarse como usuarios en la plataforma, tras la verificación de la disponibilidad de la medicina los gestores envían factura electrónica a los clientes confirmando el monto que será debitado y la confirmación de la solicitud procesada. ▪ Contabilidad La contabilidad está bajo responsabilidad del departamento de finanzas que es el encargado de confirmar el correcto pago y débito de las transacciones realizadas por las tarjetas de crédito de los clientes. Al cierre de cada día se realiza una comparación de los montos vendidos con los montos debitados de las tarjetas de crédito para confirmar posibles faltantes o cobros duplicados. ▪ Legal Delifarm está concebida como una institución SRL ya que tiene una cantidad de accionista o socios limitado a 3 personas, esta prediseñada como una empresa pequeña de ámbito familiar-estudiantil, nace mediante el aporte de capital de los socios y para su registro legal de siguen los pasos establecidos en la República Dominicana citados a continuación: La legislación relativa a las compañías en República Dominicana está contenida en el código de comercio y la ley general de las sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad limitada No. 479-08. El registro de marcas en la República Dominicana está regido por la Ley 20-00 sobre propiedad industrial y su reglamento de aplicación. 81 Pasos: 1-Solicitud del Nombre Comercial Delifarm mediante el llenado del formulario en la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI. Copia de cédula del dueño y/o del solicitante. Como el registro es de una marca figurativa esta solicitud debe contener además Una breve descripción del diseño, cinco reproducciones del diseño, en dimensiones no mayor de 15 cm x 15 cm, que deberán ser a colores (sí se reivindican colores). La ley establece un plazo de sesenta (60) días para “retirar, modificar o limitar” la solicitud o responder a las objeciones de ONAPI 2-Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI) 3-Pago del impuesto por constitución de compañía en la dirección General de Impuestos Internos (DGII). 82 ▪ Compras y control de inventarios Al ser delifarm una empresa exclusa de servicios los procesos de inventarios están dirigidos a las herramientas de trabajo de oficina como al campo vehicular perteneciente a la empresa, estos informes de inventarios sobre la cantidad en existencia y las condiciones físicas y laborales de los equipos está bajo responsabilidad del departamento de finanzas que al igual que llevar la contabilidad, es el departamento encargado de las reposiciones e inventarios. ▪ Actualización de contenidos online La actualización de las redes sociales se hace bajo cargo de la gerencia administrativa que es quien aprueba e implementa los descuentos y tácticas promocionales, al ser acciones simples de recordatorios, informaciones, descuentos son acciones que se pueden manejar dentro de la misma empresa. 4.4 Estructura Organizacional (organigrama) Socios creadores Inversionista s Departamento de transportación Delivery Departamento de Gestión Gestores Departamentos de Finanzas Contador Farmacias Aliados 83 4.5 Horario de trabajo y asistencia al cliente 1- La entrega de medicamentos en zonas urbanas e interurbanas se realizan en horario de 8:30 am – 6:00 pm, los 7 días de la semana incluidos días feriados. 2- La entrega de medicamentos en zonas rurales se realiza en horario de 10:00 am – 5:00 pm, los 7 días de la semana incluidos días feriados. 3- La respuesta y atención de pedidos se realiza en las horas establecidas para entregas en zonas urbanas, interurbanas y rurales. 4- La respuesta a los usuarios sobre informaciones, inquietudes o afiliación de la empresa vía redes sociales, correo electrónico o mensajes directos está disponible las 24 horas. 4.6 Políticas operativas del negocio Sobre el personal 1. Es compromiso de todo el personal que trabaja en delifarm suministrar medicamentos a nuestros clientes con una adecuada calidad en tiempo de entrega y seguridad. 2. El sistema de la calidad que se define en la norma UNE-EN ISO 9001:2015 debe recibir fiel cumplimiento para todo el personal de nuestra empresa delifarm. 3. Es responsabilidad de los empleados encargados del servicio al cliente orientar y proporcionar todas las informaciones pertinentes y de forma correcta y amable a todos los clientes que así la solicitaran por cualquiera de las vías: teléfono, correo electrónico, mensaje directo etc. 84 4. Es responsabilidad de los empleados de delivery mantener y cuidar su presencia física, higiene, uso de normas de cortesía y amabilidad con los clientes. 5. Los principios de mejora continua forman parte de los valores de nuestra empresa delifarm y ello está presente en todos los colaboradores sin importar la tarea que realicen Sobre la empresa 1. Se implanta y se mantienen un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2015, estableciendo un compromiso con los clientes para cubrir sus necesidades y mejorar continuamente la calidad del servicio. 2. Delifarm se compromete a cumplir con un servicio rápido, ético y aun precio aceptable. 3. Delifarm siempre buscara la satisfacción de nuestros clientes al mayor esfuerzo posible. 4. Es responsabilidad de la empresa evaluar su personal y proceso de logística cada cierto tiempo o cuando se presente un caso que lo amerite. 5. Es responsabilidad de la empresa crear e implementar planes de mejoras en las áreas que muestren debilidades en las evaluaciones periódicas realizadas o en las quejas y sugerencias manifestadas por los clientes. Sobre el cliente 1. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de medicamentos revueltos bajo criterio propio y no por irregularidades dentro de delifarm. 85 2. Queda bajo la responsabilidad del cliente cubrir los costos de envíos si decidiese al momento de recibir la medicina que ya no la necesita. 4.7 Normas laborales Entre las normas establecidas dentro de la empresa para acompañar las buenas prácticas sugeridas por las políticas de la empresa se encuentran las siguientes:  Cumplir con el protocolo de vestimenta establecido, pantalón negro, t-shirt identificado para el logo de delifarm, zapatos cerrados.  Respetar las responsabilidades y funciones de todos los departamentos, es decir, no infringir en funciones ajenas ni tomar decisiones sin consultar el personal encargado.  Solicitar permisos con 3 días de anticipación.  Respetar el horario y calendario de trabajo, no efectuar cambios sin previa autorización.  Informas a los encargados de todas las incidencias desde simples a graves realizar el reporte pertinente. 86 ESTRUCTURA FINANCIERA 87 PLAN DE INVERSION DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL Uniforme administrative 2 $ 700.00 $ 1,400.00 Uniforme delivery 6 $ 700.00 $ 4,200.00 Registro comercial 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00 Otros gastos legales 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Laptops 4 $ 19,500.00 $ 78,000.00 Computadoras de mesa 2 $ 4,200.00 $ 8,400.00 Impresoras 2 $ 8,000.00 $ 16,000.00 Material gastable oficina 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Motocicletas 2 $ 18,000.00 $ 36,000.00 Equipos de protection 2 $ 4,000.00 $ 8,000.00 Canastas impermeables 2 $ 800.00 $ 1,600.00 Hosting y dominio web 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00 Flota telefónica e Internet 3 $ 2,500.00 $ 7,500.00 Artículos promocionales: camisetas 30 $ 300.00 $ 9,000.00 artículos promocionales: tazas 30 $ 90.00 $ 2,700.00 Artículos promocionales: gorras 30 $ 110.00 $ 3,300.00 Mantenimiento vehículos 2 $ 850.00 $ 1,700.00 Software y seguridad 1 $10,000 $ 10,000.00 Diseño gráfico 1 $5,000 $ 5,000.00 Sueldos 2 $10,000 $ 20,000.00 Total $ 236,800.00 88 PLAN DE MEDIOS ONLINE CONTENIDO ONLINE CANTIDAD COSTO IMPORTE TOTAL Flyers 300 $ 15.00 $ 4,500.00 Videos 1 $ 650.00 $ 650.00 Tutoriales uso app 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Catálogos de servicios virtual 1 $ 330.00 $ 330.00 Fotos página web y redes 30 $ 20.00 $ 600.00 Infomerciales 2 $ 700.00 $ 1,400.00 Publicidad en Youtube 1 $15,000.00 $ 15,000.00 Publicidad en redes sociales 10 $10,000.00 $ 100,000.00 Capsulas promocionales 3 $ 500.00 $ 1,500.00 Plan inversionista (Empresa de desarrollo web) 1 $12,500.00 $ 12,500.00 Energía eléctrica 1 $ 300.00 $ 300.00 Total $ 137,780.00 89 PROYECCION DE VENTAS POR TEMPORADAS *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 1% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 3%. Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 300 $ 7,500.00 303 $ 7,575.00 306 $ 7,650.75 309 $ 7,727.26 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 200 $ 20,000.00 202 $ 20,200.00 204 $ 20,402.00 206 $ 20,606.02 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 30 $ 4,500.00 30 $ 4,545.00 31 $ 4,590.45 31 $ 4,636.35 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 30 $ 13,500.00 30 $ 13,635.00 31 $ 13,771.35 31 $ 13,909.06 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 450.00 3 $ 454.50 3 $ 459.05 3 $ 463.64 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,350.00 3 $ 1,363.50 3 $ 1,377.14 3 $ 1,390.91 Totales 566 $ 47,300.00 572 $ 47,773.00 577 $ 48,250.73 583 $ 48,733.24 Total $192,056.97 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 90 *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 2% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 9%. Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 315 $ 7,881.80 322 $ 8,039.44 328 $ 8,200.23 335 $ 8,364.23 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 210 $ 21,018.14 214 $ 21,438.50 219 $ 21,867.27 223 $ 22,304.62 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 32 $ 4,729.08 32 $ 4,823.66 33 $ 4,920.14 33 $ 5,018.54 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 32 $ 14,187.24 32 $ 14,470.99 33 $ 14,760.41 33 $ 15,055.62 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 472.91 3 $ 482.37 3 $ 492.01 3 $ 501.85 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,418.72 3 $ 1,447.10 3 $ 1,476.04 3 $ 1,505.56 Totales 595 $ 49,707.90 607 $ 50,702.06 619 $ 51,716.10 631 $ 52,750.42 Total $204,876.49 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 91 *El siguiente cuadro evidencia un crecimiento gradual de 2% cada mes, lo que cierra el trimestre con un crecimiento de 15% al cierre de año. Producto/Servicio Precio Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Cantidad Venta Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Ciudad) $ 25.00 335 $ 8,364.23 341 $ 8,531.52 348 $ 8,702.15 355 $ 8,876.19 Entrega puerta a puerta. Solicitudes de medicina vía APP (Zona Rural) $ 100.00 223 $ 22,304.62 228 $ 22,750.71 232 $ 23,205.73 237 $ 23,669.84 Entregas VIP (Ciudad) $ 150.00 33 $ 5,018.54 34 $ 5,118.91 35 $ 5,221.29 36 $ 5,325.71 Entregas VIP (Zona Rural) $ 450.00 33 $ 15,055.62 34 $ 15,356.73 35 $ 15,663.86 36 $ 15,977.14 Recetas automatizadas o Continuas (Ciudad) $ 150.00 3 $ 501.85 3 $ 511.89 3 $ 522.13 4 $ 532.57 Recetas automatizadas o Continuas (Zona Rural) $ 450.00 3 $ 1,505.56 3 $ 1,535.67 3 $ 1,566.39 4 $ 1,597.71 Totales 631 $ 52,750.42 644 $ 53,805.43 657 $ 54,881.54 670 $ 55,979.17 Total $217,416.57 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Primer cuatrimestre $ 192,056.97 Segundo cuatrimestre $ 204,876.49 Tercer cuatrimestre $ 217,416.57 Total proyección de ventas $ 614,350.02 92 ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO PROFORMA Cuestas por cobrar Ventas al contado mensual $ 55,979.17 Otros ingresos $ 5,597.92 Total cuentas por cobrar $ 61,577.09 Gastos Operacionales Servicio de luz eléctrica $ 300.00 Flota telefónica e Internet $ 7,500.00 Otros (Mant. Vehículos) $ 1,700.00 Total Gastos Operacionales $ 9,500.00 Costos Operacionales Hosting y dominio $ 4,000.00 Software seguridad $ 10,000.00 Diseño gráfico o contenido web $ 5,000.00 Total Costos Operativos $ (5,000.00) Préstamos o financiamientos Capital propio $ 200,000.00 Financiamiento bancario $ 2,000.00 Total Préstamos o financiamientos $ (202,000.00) Total $ (135,922.91) 93 ESTADO DE RESULTADOS PROFORMA Ingresos por ventas anuales Ventas brutas $ 614,350.02 Otros ingresos $ 67,175.01 Total de ingresos $ 681,525.03 Costos Costos fijos Sueldos $ 240,000.00 Flota telefónica e Internet $ 90,000.00 Servicio de luz eléctrica $ 3,600.00 Comisión por ventas $ 30,717.50 Costos variables Mantenimiento vehículos $ 20,400.00 Material gastable oficina $ 12,000.00 Total costos $ 396,717.50 Intereses sobre préstamos o imp. Financiamientos bancarios $ 24,000.00 Total intereses o impuestos $ 00,000.00 $ 24,000.00 Ganancia o Pérdida Neta $ 000,000.00 $ 260,807.53 94 CONCLUSIONES 95 Todos los profesionales han tenido que adaptarse a la virtualidad con el desarrollo de la tecnología, no obstante, el año 2020 ha sido en preciso para los emprendimientos online ya que no solo los negocios que han querido montarse en este tren se han animado hacerlo sino todos los que de una manera u otra han necesitado subsistir frente a la cotidianidad, ya que los desafíos que han venido con los nuevos cambios no dejan muchas otras opciones para elegir. Delifarm como idea de negocios relacionada tanto al sector farmacéutico como al emprendimiento en línea se visualiza como una opción práctica, en un momento idóneo y necesario donde además la tecnología y su uso han tenido importantes recursos al igual que el marketing digital. Tras el desarrollo de la estructura para la implementación de Delifarm se concluye en el hecho de que uso de aplicaciones con pagos electrónicos vía tarjetas de crédito son servicios factibles para la clase media y alta ya que esta rama social opta en realizar sus pedidos online, la vinculación de la tecnología y sus beneficios a los servicios de farmacias que son ampliamente solicitados, utilizados y necesarios son atractivos con muchos potenciales para desarrollar negocios en medio de una pandemia donde es requerido el distanciamiento social y el cuidado médico. Como emprendedores se espera que quienes hayan tenido la oportunidad de conocer este proyecto sean ejes de apoyo directos o indirectos en la implementación de este y otros proyectos similares que potencien el cuidado físico y medico de las personas, apoyando a través de esta acción los proyectos que nacen desde los lugares más pequeños del país, pero que no dejan de hacerlo igual de atractivos, innovadores e importantes. 96 BIBLIOGRAFÍAS 97 1-Rafa Galán. (2019). Montar un negocio online, consejos para emprendedores sin experiencias. 15/09/2020, Sitio web: https://www.emprendedores.es/ideas-de- negocio/online/ 2- Ana Delgado. (2020). Oportunidades para crear tu negocio online. 15/09/2020, Sitio web: https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-montar-una-tienda- online/ 3- Pau Forner. (2020). los 10 negocios online para empezar el 2020. 15/09/2020, Sitio web: https://unavidaonline.com/negocios-online-rentables/ 4+Jeff Walker. (2014). Formula de lanzamiento. Estados Unidos: Morgan James. 5-Kenneth Laudon y Carol Guercito. (2009). E-commerce. México: Pearson Educación 6-Ana Nieto. (2018). Negocios online: cómo funcionan y casos de éxitos. 22/09/2020, de Hotmart Sitio web: https://blog.hotmart.com/es/negocios-online/ 7- Saint, J. (s. f.). Entrepreneur. Recuperado 13 de septiembre de 2020, de https://www.entrepreneur.com/article/269219 https://www.emprendedores.es/ideas-de-negocio/online/ https://www.emprendedores.es/ideas-de-negocio/online/ https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-montar-una-tienda-online/ https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-montar-una-tienda-online/ https://unavidaonline.com/negocios-online-rentables/ https://blog.hotmart.com/es/negocios-online/ https://www.entrepreneur.com/article/269219 98 ANEXOS 99 El presente cuestionario se realiza con el propósito de conocer la factibilidad y la aceptación de una empresa de gestión y servicios de medicamentos e insumos médicos online en las provincias de Santiago y la vega. Favor marcar con una X la respuesta que mejor describa sus pensamientos: Lugar de residencia: ○ Santiago ○ La vega Sexo: ○Masculino ○ Femenino Edad: ○18 - 26 años ○ 27- 39 años ○ 40 – 59 años ○ 60 o más Estado civil: ○soltero ○casado ○viudo ○Divorciado ○Unión libre Nivel académico: ○Bachiller ○Licenciado ○Magister ○otro Si usted es dueño o empleado de una farmacia complete la sección A, de lo contrario diríjase directamente a la sección B. SECCION A: PARA FARMACIAS 1. ¿Cuenta su farmacia con servicio de delivery? ○ Si ○ No 2. Luego de conocer el proyecto delifarm ¿implementaría este tipo de servicio en su negocio? Si su respuesta es no justifique ○ Si ○ No ____________________________ 3- ¿Considera factible este nuevo método de servicio? ○ Si ○ No 5- ¿Estaría de acuerdo en pagar un %10 por ciento por los ingresos recibidos por este servicio? ○ Si ○ No 100 6- ¿Cuenta su farmacia con personal suficiente para brindar una entrega rápida a los pedidos de delifarm? ○ Si ○ No 6- ¿Estaría dispuesto a incorporar un empleado exclusivo para despachar los pedidos de delifarm en su farmacia? ○ Si ○ No ○ No estoy seguro SECCION B: PUBLICO EN GENERAL 7- Indique con qué frecuencia utiliza usted los servicios farmacéuticos: ○ Muy frecuente ○ A veces ○ Poco frecuente ○ Nunca 8- ¿Cuándo compra medicamentos o insumos médicos cual respuesta le define mejor? ○ Voy personalmente ○ Llamo y lo encargo ○ Envío a comprarlo ○ Me es indiferente 9- ¿Con que frecuencia tienen las farmacias de su localidad disponibilidad de todos los medicamentos de su receta? ○ Siempre ○ Algunas veces ○Nunca 10- ¿Suele su farmacia hacer pedidos a otras farmacias para poder entregarle su compra completa? ○ Si ○No ○ En ocasiones 11- Valore el servicio de compra bajo seguro médico en las farmacias de su localidad. ○ Bueno ○ Regular Malo 101 12- Indique los principales inconvenientes que ha vivido en las farmacias de su localidad: ○ Venta con seguros muy lentos ○ No disponibilidad de lo que busco ○ Espera de pedidos a otras sucursales ○ Servicio de delivery lento ○ Error en pedido realizado ○ Poco personal de servicio 13- Valore la idea de negocios de delifarm: ○ Muy útil ○ Poco útil ○ Innecesario 14- ¿Utilizaría usted los servicios de delifarm? ○ Si ○ NO 15- ¿Si su respuesta anterior No, indique los motivos por los que no utilizaría los servicios de delifarm? ○ No utilizo tecnología ○ Prefiero el servicio de delivery tradicional ○ Es muy costoso ○ Otras razones 16- ¿Si su respuesta es sí, indique los motivos por los que utilizaría los servicios de delifarm? ○ Ahorro de tiempo ○ Me parece innovador ○ Facilidad de pago electrónico ○ Otras razones 17- ¿Posee usted tarjeta de crédito? ○ Si ○ No 18- ¿Domina usted los pagos electrónicos? ○ Si ○ No 19- ¿Cuál forma de pago prefiere? ○ Pago en efectivo ○ Tarjeta de crédito/debito ○ Depósitos / Transferencias 102 20- ¿Con que frecuencia realizas sus pagos vía tarjeta? ○ Muy frecuente ○ A veces ○ Poco frecuente ○ Nunca 21- ¿Con que frecuencia realiza pagos en efectivo? ○ Muy frecuente ○ A veces ○ Poco frecuente ○ Nunca 22- ¿Ha realizado compras en tiendas virtuales? ○ Si ○ No 23- ¿Cuál ha sido su experiencia comprando en línea? ○ Buena ○ Regular ○ Mala ○ No aplico 18- Que toma más en cuenta del personal de delivery? ○Vestuario ○Forma de expresarse ○Apariencia física 103  Link acceso a Sway: https://sway.office.com/q1zCORtCRzaEQbOc?ref=Link  Link acceso Formulario Google form encuesta: https://docs.google.com/forms/d/1RGoKF33LM6lxNFczdWADiUuv8fXaJ4nDSEImgg6UQrA/edit  Link acceso datos financieros Excell https://drive.google.com/drive/my-drive  Links de Referencias *http://mktwth.blogspot.com/2012/05/plan-de-negocio-paso *https://www.entrepreneur.com/article/269219 *http://cuatrimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/2169176/mod_resource/content/0/Como% 20desarrollar%20los%20estados%20proforma..pdf *http://cuatrimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/2169179/mod_resource/content/0/Qu%C3 %A9%20es%20un%20pron%C3%B3stico%20o%20proyecci%C3%B3n%20de%20ventas.d ocx.pdf https://sway.office.com/q1zCORtCRzaEQbOc?ref=Link https://docs.google.com/forms/d/1RGoKF33LM6lxNFczdWADiUuv8fXaJ4nDSEImgg6UQrA/edit https://drive.google.com/drive/my-drive http://mktwth.blogspot.com/2012/05/plan-de-negocio-paso https://www.entrepreneur.com/article/269219 http://cuatrimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/2169176/mod_resource/content/0/Como%20desarrollar%20los%20estados%20proforma..pdf http://cuatrimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/2169176/mod_resource/content/0/Como%20desarrollar%20los%20estados%20proforma..pdf 104 APENDICE 105 Instagram Video presentación página de Instagram https://www.youtube.com/watch?v=orH6AJvxuM4 Página Instagram https://www.instagram.com/delifarm.rd/ https://www.youtube.com/watch?v=orH6AJvxuM4 https://www.instagram.com/delifarm.rd/ 106 107 108 109 110 111 112 Web site Web site https://serviciosdelifarm.wixsite.com/delifarm Video presentación página Web https://www.youtube.com/watch?v=orH6AJvxuM4&t=9s https://serviciosdelifarm.wixsite.com/delifarm https://www.youtube.com/watch?v=orH6AJvxuM4&t=9s 113 114 115 116 117