Carreras: Contabilidad Empresarial y Mercadeo. Proyecto: Plan de Intervención a la PYME Mesón, Galvez y Asociados. Autores: Yessica Rodríguez Trinidad Marileidy Mercedes Martínez Díaz Claritza Victoriano Cruz Facilitadora Acompañante: Eliana Campos Taveras 19 de julio de 2022 Santiago de los Caballeros, República Dominicana ÍNDICE INTRODUCCIÓN 5 RESUMEN EJECUTIVO 6 4. Aspectos Preliminares 9 4.1. Antecedentes sector empresarial dominicano. 10 4.2. Planteamiento del problema 10 4.3. Preguntas del proyecto 10 4.4. Objetivos del proyecto 11 4.5. Importancia y justificación del proyecto 11 4.5.1. Importancia 11 4.5.2. Justificación del proyecto 12 4.5.2.1 Aspecto profesional: 12 4.5.2.2. Aspecto personal: 12 4.5.2.3. Aspecto social: 12 4.6. Metodología del proyecto 12 5. Primera Unidad: Contexto Teórico Imagen Corporativa y Estructura Organizacional. 13 5.1. Imagen e identidad corporativa.. 14 5.1.1. Conceptos de Autores Reconocidos acerca de la Imagen 14 5.1.2. Conceptos de Autores Reconocidos acerca de la Identidad Corporativa 14 5.2. Expliquen la diferencia entre identidad e imagen corporativas. 14 5.3. Describan cuáles son los fines o propósitos de la imagen corporativa. 14 5.4. Citan varias ventajas de la imagen corporativa. 15 5.5. Digan cómo se puede mejorar la imagen corporativa. 15 5.6. Definen los siguientes elementos de la imagen corporativa: 15 5.6.1. Nombre de la empresa y descripción 15 5.6.2. Filosofía organizacional (misión, visión y valores) 15 5.6.3. Eslogan de la empresa 16 5.6.4. Logo (logotipo, isotipo) 16 5.6.5. Identidad cromática que la representa 16 5.6.6. Material corporativo que la identifica (carteles, tarjetas, packaging, papelería, etc.) 16 5.6.7. Presencia web 16 5.6.8. Redes sociales o sistema de mensajería (WhatsApp) 16 5.7. Expliquen en qué consiste la estructura organizacional. 17 5.8. Describan los siguientes términos: 17 5.8.1. Organigrama 17 5.8.2. Puesto de trabajo 17 5.8.3. Niveles de autoridad 17 5.8.4. Departamentalización 17 5.9. Diferencia entre departamento, área, división y unidad en el contexto empresarial… 17 5.10. Principales funciones y responsabilidades de los siguientes niveles corporativos….……..18 5.10.1. Alta gerencia (Administradores y directivos). 18 5.10.2. Mandos medios (gerentes y supervisores). 18 5.10.3. Operativos (colaboradores). 19 5.11. Organizar de manera lógica los puestos de trabajo según el nivel corporativo……………19 5.12. Defina los siguientes términos: 20 5.12.1. Proceso 20 5.12.2. Procedimiento 20 5.12.3. Política 20 5.12.4. Norma 20 5.12.5. Actividad o tarea 21 5.12.6. Función 21 5.12.7. Responsabilidad 21 5.12.8. Autoridad 22 5.12.9. Jerarquía 22 5.12.10. Método de trabajo 22 5.12.11. Técnica de trabajo 22 6. Segunda Unidad: Contexto Empresarial Pyme 23 6.1 Nombre 24 6.2 RNC 24 6.3 Descripción y sector al que pertenece 24 6.4 Logo y eslogan 24 6.5 Identidad cromática 24 6.6 Marco Estratégico 25 6.7 Misión 26 6.8 Visión 26 6.9 Valores 26 6.10 Productos o servicios que ofrece 26 6.11 Estructura Organizacional 26 6.12 Departamentos o áreas 27 6.13 Puestos de trabajo 27 6.14 Organigrama 27 6.15 Resultados análisis fortalezas y debilidades 28 6.16 Observaciones de mejora 29 7. Tercera Unidad: Diseño y Estructura Organizacional Pyme. 30 7.1. Fase 1: Diagnóstico organizacional Pyme 31 7.2. Fase 2: Diseño y estructuración del contexto empresarial y su filosofía de negocios………31 7.3. Fase 3: Diseño y estructuración de departamentos o áreas y descripción de puestos 32 7.4. Fase 4: Diseño y estructuración de las normativas y políticas organizacionales. 32 CONCLUSIONES 33 Referencias Bibliográficas 34 ANEXOS 38 DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS 188 INTRODUCCIÒN En el presente trabajo se presentará el informe final de los módulos de este proyecto. Al inicio de esta aventura empezamos viendo lo que es la estructura organizacional de una empresa y el aporte de esta hacia la misma. Una empresa con un buen diseño y una estructura organizacional en orden es signo de estabilidad, ya que con un buen manejo por parte de sus directivos se mantendrá en la cima por mucho tiempo. En la segunda asignación se presentó la Pyme que será usada para realizar un diseño y estructura organizacional, el cual es el objetivo principal de este diplomado, aquí debemos demostrar la capacidad que tenemos y los conocimientos que hemos adquirido a lo largo de nuestras carreras en el área de Contabilidad y Mercadeo. En la tercera asignación del presente Módulo, identificamos las debilidades y fortalezas que posee la Pyme Mesón Gálvez & Asoc, es una empresa que brinda servicios contables y fiscales; como son Igualas Contables, Igualas Impositivas, Elaboración y Análisis de Estados Financieros y Declaraciones Juradas: IT1, IR17, IR1, IR2 y envíos de los formatos: 606, 607, 608 y 609. Además de lo mencionado la misma hace consultorías de Quickbooks. En un ambiente cambiante como lo es el mundo de los negocios hoy en día, es necesario que las empresas opten por innovar y realizar diseños como el que nos enseña este diplomado, esto es parte del desarrollo competitivo de las mismas. El aporte que da la estructura organizacional es la permanencia de las organizaciones y esto es lo que buscamos y queremos lograr para la Pyme “Mesón Gálvez & Asoc”. RESUMEN EJECUTIVO La Empresa “MEZON GÁLVEZ & ASOC” se encarga de dar consultorías financieras, la misma abren sus puertas en febrero del año 2013, convirtiéndose en una de las empresas con los más altos niveles de conocimiento y herramientas necesarias para las asesorías, permitiéndole expandirse y lograr optimizar los recursos para seguir haciéndolo y así lograr los objetivos propuestos. “MEZÒN GÁLVEZ & ASOC” se encuentra ubicada en la plaza metropolitana 225-B, Av. John F. Kennedy, esquina Ortega y Gasset, Santo Domingo, Distrito Nacional. Con el número de teléfono: 809-482-2097. La empresa está enfocada en los servicios contables, ofreciendo servicios de contabilidad, asesoría financiera y fiscal, consultoría de un sistema de contabilidad americano Quickbooks. La identidad cromática que la identifica es el negro, azul oscuro y blanco. Su eslogan es contadores y consultores de Quickbooks. Su misión es ofrecer un servicio de calidad, con eficiencia y eficacia. Mientras que, su visión es ser una empresa con los más altos estándares, brindando siempre las mejores soluciones a sus clientes. En el primer módulo encontraremos el diseño de la imagen corporativa del negocio. En este se visualizaron los siguientes ítems. ● Evaluación diagnóstica general. ● Perfil organizacional. ● Imagen corporativa. ● Productos o servicios ofrecidos. ● Presentación Pyme Dominicana Seleccionada ● Diagnóstico Preliminar Pyme Dominicana. ● Productos o servicios ofrecidos. Cabe destacar que, la identidad corporativa de una empresa es el fenómeno multidimensional que se fundamenta en la existencia, estos acompañados de rasgos físicos o visuales, así como también de los culturales. Cuando mantenemos una buena imagen, esta permitirá que los clientes lleguen por la misma, ya que esta es parte de la publicidad que debe tener una empresa. Se presentarán los temas más importantes de este más adelante. En el segundo módulo visualizamos la Estructuración de Procesos Operativos. Aquí veremos los siguientes temas: ● Diseño y Estructuración de Puestos PYME. ● Análisis diagnóstico de cada departamento o área. ● Diseño y estructuración perfiles departamentos o áreas. ● Análisis diagnóstico de cada puesto. ● Diseño y estructuración de perfiles. Cuando hablamos de estructura del proceso operativo, hacemos referencia a las descripciones de puestos, perfiles generales de departamentos o áreas, y el organigrama. Las descripciones de puestos se encuentran de forma descendente de mayor a menor, ocupando el primer cargo como gerente general de la empresa, su función es organizar diariamente la comunicación con el grupo gerencial, y a su vez aprobando y revisando los planes de trabajo de cada departamento. En el segundo puesto veremos la secretaria del gerente general, y así hasta llegar al último puesto jerárquico que tiene la empresa que es el de mensajería. El organigrama se encuentra distribuido de la siguiente forma: ● Gerente General ● Secretaria Gerente General ● Gerente de operaciones ● Líder de Grupo ● Consultores Junior Team 1 y Team 2 ● Encargado de Recursos Humanos ● Encargado de Contabilidad ● Auxiliar de contabilidad ● Asistente de CxC y CxP ● Gestor de Cotizaciones ● Conserje ● Mensajero La mayoría de estos puestos o áreas de los departamentos se encuentran incluidos en el organigrama original de “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.”, sin embargo, se le agregaron puestos o áreas necesarias que le hacían falta para que la empresa tenga el mejor funcionamiento necesario y que pueda satisfacer las necesidades de cada uno de sus consumidores. En el tercer módulo se realizará el Establecimiento de Regulaciones Organizacionales. Encontrando los siguientes puntos: ● Normas laborales. ● Políticas laborales. ● Principios éticos empresariales. ● Principios medioambientales. ● Manual de inducción general. ● Manual Corporativo Pyme. Cuando hablamos de responsabilidades sociales y medioambientales, encontraremos de que forma la empresa realiza sus manejos de limpiezas, reciclaje, donaciones, actividad ecológica entre otras. Como sabes las normativas son reglas o procedimientos que se deben cumplir a la hora de realizar una proceso o actividad, aquí veremos las horas de entrada y salida de la empresa, su vestimenta, sistema de control o ponchado, hora de almuerzo, permisos laborales, periodo vacacional entre otros. También veremos las políticas por la cuales se rigen MEZÒN GALVEZ & ASOC”, dentro de ellas encontraremos políticas de compras, modalidades de servicios, horario de atención al cliente, cobros, garantías, cotizaciones, devoluciones y por supuesto las reclamaciones y quejas que puedan presentarse en nuestras instalaciones. Cabe resaltar que, en esta unidad explicaremos en detalles que se hizo en las 4 fase de esta tercera unidad como son: en la fase 1 explicaremos el Diagnóstico organizacional de la Pyme, en la 2 fase el Diseño y estructuración del contexto empresarial y su filosofía de negocios, en la 3 fase el Diseño y estructuración departamentos o áreas, y en la fase 4 el Diseño y estructuración de las normativas y políticas organizacionales. ASPECTOS PRELIMINARES 4.1. Antecedentes sector empresarial dominicano. Mezòn Gálvez & Asoc. pertenece al sector de servicios profesionales. El sector de servicios profesionales comprende a una gran variedad de empresas que prestan asesoramiento y servicios especializados a otras organizaciones. En la República Dominicana y en todo el mundo este es un sector que ha estado aumentando los últimos años, ya que muchas empresas se ven en la necesidad de buscar otras para que le manejen ya sea su contabilidad o finanzas. 4.2. Planteamiento del problema El diseño y estructura organizacional de una empresa es un proceso usado para mejorar las empresas ya constituidas, pero que no están diseñadas correctamente o su estructura organizacional es débil. La globalización ha impulsado a las empresas a realizar mejoras en su estructura organizacional, pues esto es una forma de estar mejor posicionados en el mundo de los negocios, una empresa con un buen diseño y una estructura conformada correctamente tiene mayor visualización por parte del mercado de clientes. Esto no solo aplica para los clientes, sino que también en el área interna de las empresas se mantiene un mejor manejo, ya sea de sus procesos, como los puestos de trabajos, departamentalización, los valores por los que rige, así como tener un buen equipo de trabajo. Mezòn Gálvez & Asoc. es una empresa que proporciona solución a los problemas financieros de otras, sin embargo, para poder seguir ofreciendo un mejor servicio debe someterse a proyectos como este, para de esta manera ver cuáles son las áreas en las que tiene debilidad. 4.3. Preguntas del proyecto 1- ¿Por qué realizar un diseño y estructura organizacional a la empresa Mezòn Gálvez & Asoc.? 2- ¿Que se le debe realizar a la PYME seleccionada? 3- ¿De qué forma se organizará la estructura operativa de la empresa? 4- ¿Cuáles son las áreas de la empresa que necesitan una mejora? 4.4. Objetivos del proyecto Diseñar y mejorar la estructura organizacional de la PYME Dominicana “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.” Tomando en cuenta los objetivos de ésta con el fin de captar nuevos clientes y posicionarla en el mercado utilizando métodos innovadores a través de una mejor imagen corporativa y una estructura organizacional bien definida. Organizar y establecer un orden en la estructura operativa de toda la empresa, es decir, procesos, áreas, departamentos, puestos, políticas, normativas, imagen corporativa, entre otros. 4.5. Importancia y justificación del proyecto 4.5.1. Importancia La imagen corporativa de una empresa es uno de los aspectos fundamentales de cualquier negocio y tiene un gran peso en el éxito o fracaso de este. Una buena imagen e identidad corporativa pueden obtener un impulso importante en las ventas, pero, por el contrario, si nuestra imagen se ve dañada el efecto puede ser devastador. Con la imagen corporativa de una empresa transmitimos los valores de ésta al mercado, ya que los clientes, expresamos nuestras ideas, nuestros objetivos y posicionamientos frente a temas tan importantes como el medio ambiente, la digitalización o la fidelización de segmentos de la población. Una imagen corporativa positiva y coherente brinda diferentes beneficios tales como: Facilitar que el público se identifique con la marca, reconociéndose en los valores, principios y filosofía de la empresa, Permiten que los productos y servicios sean fácilmente reconocibles, aumentando su valor percibido frente a la competencia, y Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza, lo cual mejora la fidelización. Todo esto fortalece la marca, transmitiendo una imagen de profesionalidad y confianza que atrae talento e inversores a la empresa. Cabe resaltar que, las empresas con una clara estructura organizacional se benefician al tener establecida la cantidad de recurso humano que necesitan para lograr realizar sus funciones, tener delimitadas las responsabilidades y los responsables de cada área o proceso, así como sus superiores y conseguir que la empresa sea más eficiente y productiva cumpliendo con los objetivos de esta. 4.5.2. Justificación del proyecto 4.5.2.1 Aspecto profesional: Para la empresa “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.” Este proyecto será de gran importancia debido a que le permitirá alcanzar sus objetivos de crecimiento e innovación logrando así posicionarse mejor en el mercado. Por otra parte, como profesionales nos ayudará a poner en prácticas nuestros conocimientos en el área de contabilidad y mercadeo. 4.5.2.2. Aspecto personal: Este proyecto nos ayudará a desarrollar nuestra habilidades y destrezas interpersonales en el ambiente laboral. De igual forma, nos permitirá salir de nuestra zona de confort motivándolos a ser visionarias en nuestros proyectos personales. 4.5.2.3. Aspecto social: Con este proyecto no sólo estaremos brindando un aporte social a una empresa, sino que, por medio de esta, también estaremos ofreciendo contenido de valor para otras pequeñas empresas, esto permitirá un mejor desarrollo en el sector de las PYMES dominicana en cuanto al diseño e imagen corporativa de una empresa. 4.6. Metodología del proyecto Una de las metodologías utilizada en este proyecto fue el análisis FODA, que es un instrumento de levantamiento donde pudimos recopilar información de la empresa para saber cuáles eran sus debilidades y fortalezas en cuanto a la imagen y estructura organizacional de la empresa. Otra metodología utilizada es la indagación documental, en la cual realizamos un análisis de diferentes fuentes para así recopilar las informaciones pertinentes para la primera asignación de manera teórica para este proyecto. También utilizamos una plantilla diagnóstica, ya que es un instrumento para recopilar informaciones está la trabajamos en la segunda asignación para conocer mejor la empresa y así saber si la empresa cumplía con los objetivos de este proyecto que es el diseño y estructura organizacional de una PYME. Más adelante en el proyecto también utilizaremos diferentes tipos de herramientas como por ejemplos: encuestas, entrevistas vía WhatsApp o reuniones a través de zoom, diferentes tipos de plantillas más, entre otras. PRIMERA UNIDAD: CONTEXTO TEÒRICO IMAGEN CORPORATIVA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 5.1. Indiquen en qué consiste la imagen e identidad corporativa. Presenten dos conceptos de autores reconocidos y elaboren uno según su consideración. 5.1.1. Conceptos de Autores Reconocidos acerca de la Imagen Martineau (1958): Imagen es la suma de las cualidades funcionales y atributos psicológicos que existen en la mente del consumidor. Topalian (1984): Imagen es el perfil del objeto, es decir, la suma de impresiones y expectativas reunidas en la memoria del individuo. La imagen es la percepción que los clientes tienen acerca de la empresa, sus actividades, y creencias. 5.1.2. Conceptos de Autores Reconocidos acerca de la Identidad Corporativa Margulies (1977): Identidad corporativa son todos los mecanismos que una empresa elige para identificarse ante sus stakeholders, la comunidad, clientes, trabajadores, medios, entre otros. Van Rekom (1997): La identidad corporativa incluye los elementos considerados la esencia de la compañía y aquellos que la diferencian de otras organizaciones a lo largo del tiempo. La Identidad Corporativa es la forma en que las organizaciones se proyectan y comunican a través de las estrategias para mantener la fiabilidad de los consumidores. 5.2. Expliquen la diferencia entre identidad e imagen corporativas. La identidad es lo que la empresa quiere transmitir de sí misma, la expresión de su personalidad y esencia, mientras que la imagen corporativa hace referencia a las estrategias comunicativa que se utilizan para mantener o crear la imagen de los productos con el propósito de aumentar la confianza a sus clientes y aumentar la competitividad en el mercado. 5.3. Describan cuáles son los fines o propósitos de la imagen corporativa. Podemos decir que, esta tiene como fin primordial la creación de una marca y así poderse posicionar en el mercado, esta debe de ser coherente con las imágenes que se destacan, con el concepto que acompaña la empresa, para que la misma pueda llegar a tener el impacto deseado. 5.4. Citan varias ventajas de la imagen corporativa. ● Captar nuevos clientes. ● Fidelización de la cartelera de clientes. ● Diferenciación de la competencia. ● Fuerte imagen de sus productos y servicios ante sus consumidores. ● Da valor a nuestras marcas. ● Posicionamiento masivo de los productos. ● Entre otras. 5.5. Digan cómo se puede mejorar la imagen corporativa. Se debe mantener en constante observación y a la vez supervisando los nuevos cambios del mercado, para juntos con estos también ir innovando. Además, se considera como bueno mantener la comunicación corporativa monitoreada, ya que la misma es de gran importante en una empresa para mantener una buena imagen corporativa. 5.6. Definen los siguientes elementos de la imagen corporativa: 5.6.1. Nombre de la empresa y descripción En esta parte se describe la parte principal de la empresa, ya que esta será la mejor forma de cautivar y transmitir los valores a los clientes y prospectos. Esta se describe como la introducción de un negocio, aquí comunicamos al público los productos o servicios que ofrecemos. Se debe tener mucho cuidado al momento de elegir el nombre de una empresa, ya que de este dependerá la trayectoria de esta. 5.6.2. Filosofía organizacional (misión, visión y valores) En esta parte se establece la información de la empresa, se describen cuáles serán las funciones y que se quiere ofrecer al público objetivo. Misión: Se relaciona con el objetivo que desea alcanzar. Visión: Corresponde a la proyección a través de los años y la experiencia que la empresa desea obtener. Valores: Se componen de las creencias y principios por los cuales está formada la empresa y por los cuales proyecta al público. 5.6.3. Eslogan de la empresa Es una breve fórmula y original que utilizan las empresas para obtener publicidad. 5.6.4. Logo (logotipo, isotipo) Logotipo: Este es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo y es aquel distintivo o emblema conformado a partir de letras, abreviaturas, entre las alternativas más comunes, peculiar y particular de una empresa, producto o marca determinada. Isotipo: Es el elemento constitutivo de un diseño de identidad, que denota las connotaciones de mayor jerarquía dentro de un proyecto y que a su vez delinea el mapa connotativo para el diseño del logotipo. 5.6.5. Identidad cromática que la representa La elección adecuada de los colores contribuye a reforzar la imagen que desea transmitir la empresa. 5.6.6. Material corporativo que la identifica (carteles, tarjetas, packaging, papelería, etc.) Esta parte se refiere a las vías de comunicación que las empresas utilizan para transmitir su identidad de manera coherente. 5.6.7. Presencia web Nos encontramos en la era digital y en una empresa no puede faltar un sitio web. Este es una pieza esencial de la imagen corporativa, ya que se convierte en el principal escaparate de la empresa para transmitir su filosofía y atraer a los clientes. 5.6.8. Redes sociales o sistema de mensajería (WhatsApp) Las redes sociales al igual que el sitio web para una empresa son de mucha importancia, estas son estructuras compuestas por un conjunto de actores y uno o más lazos, o relaciones definidas entre ellos. Esta nos permitirá darnos a conocer en el ámbito nacional e internacional, con ayuda claro está de influencias y pagos de publicidad en las mismas. 5.7. Expliquen en qué consiste la estructura organizacional. Este es el resultado de las decisiones administrativas acerca de cuatro atributos importantes de todas las organizaciones: la división del trabajo, las bases para la departamentalización, el tamaño de los departamentos y la delegación de la autoridad. En esta podemos encontrar las descripciones de puestos y nos permite orientarnos en momentos determinados. 5.8. Describan los siguientes términos: 5.8.1. Organigrama Es la representación visual de un conjunto complejo de actividades implícitas y procesos en una organización. 5.8.2. Puesto de trabajo Podemos definirlo como el espacio que uno ocupa en una empresa u organización desarrollando algún tipo de actividad a cambio de una cantidad específica de dinero o valor económico. 5.8.3. Niveles de autoridad Se refiere a la posición (Departamentos) que ocupa una persona dentro de una organización. 5.8.4. Departamentalización Se define como el proceso en el que una empresa u organización se divide estructuralmente mediante la combinación de puestos en departamentos de acuerdo con alguna característica o base que compartan. 5.9. Digan la diferencia entre departamento, área, división y unidad en el contexto empresarial. Los departamentos son unidades del grado de dirección intermedia o de supervisión de operaciones. Su construcción cumple con una separación del trabajo por funcionalidades, por producto, territorio, consumidores, procesos, etcétera. Mientras que, el área se ocupa de hacer una exploración práctica de la organización; hace un estudio de los puestos de trabajo y diseño o rediseño de la estructura organizacional, identifica necesidades de información para el desarrollo de un sistema que lo soporte, diseña los procesos de trabajo, confecciona manuales de procedimientos (compras, pagos, cobros, liquidaciones de sueldos) y de misiones y funcionalidades. Por otro lado, la división es una unidad de nivel jerárquico menor al departamento; especializado en definida funcionalidad o servicio de las asignadas al departamento bajo el cual está subordinada. Por otra parte, la unidad en el contexto empresarial es la que funciona de manera independiente, por consiguiente, tiene una tarea y fines propios; lo cual posibilita que su planificación se haga en forma autónoma de las otras unidades de la compañía. 5.10. Indique las principales funciones y responsabilidades que se dan en los siguientes niveles corporativos: 5.10.1. Alta gerencia (Administradores y directivos). Su competencia primordial radica en su perspectiva y liderazgo, para infundir a toda la organización el espíritu y el clima gremial. Su funcionalidad primordial es la organización estratégica, es quien tiene la perspectiva del negocio, instituye la tarea o razón de ser y las metas estratégicas a largo plazo. Junto con los niveles medios y con apoyo de la base operativa, hace la investigación del ámbito para establecer las actividades a hacer como equipo, en la organización. 5.10.2. Mandos medios (gerentes y supervisores). En la estructura organizacional son los niveles como gerencias, jefaturas y supervisión. A este nivel le corresponde la planificación táctica, es decir, bajar a nivel de planes y programas las estrategias. Este nivel es responsable del Desarrollo Organizacional, es “el jamón del sándwich”. En parte importante es dependiente de este grado la construcción del clima gremial y la interacción que instituye el nudo de comunicación entre la base operativa y la Alta Dirección. 5.10.3. Operativos (colaboradores). Es la parte más numerosa de personas. Los remeros en el barco. Quienes ejecutan las operaciones. Conducen a la práctica y hacen las ocupaciones correspondientes a los procesos del sistema para transformar los insumos en productos o servicios. Y es en este grado donde se debería laborar intensamente con la intención de conseguir el clima de satisfacción, responsabilidad y colaboración, que aumente la productividad de la organización. 5.11. Organicen de manera lógica los siguientes puestos de trabajo según el nivel corporativo: Gerente de operaciones, asistente administrativa, cajera departamental, gerente de compras, auxiliar de almacén, supervisión de ventas, director comercial, representante de servicio al cliente, administrador general, conserje, encargada de cuentas por cobrar. Alta Gerencia Nivel Medio Nivel Operativo ● Director comercial ● Administrador general ● Gerente de operaciones ● Gerente de compras ● Supervisión de ventas ● Encargada de cuentas por cobrar ● Auxiliar de almacén ● Conserje ● Asistente administrativa ● Cajera departamental ● Representante de servicio al cliente 5.12. Defina los siguientes términos: 5.12.1. Proceso Un proceso es una serie de actividades que se llevan a cabo para poder lograr un fin determinado. Se trata de un criterio aplicable a varios ámbitos, tales como: a la organización, a la química, a la informática, a la biología, a la química, entre otros. Pall (1986) define un proceso como la organización lógica de personas, materiales, energía, equipamiento e información en actividades de trabajo diseñadas para producir un resultado final requerido (producto o servicio). 5.12.2. Procedimiento Un procedimiento es el modo de proceder o el método que se implementa para realizar ciertas cosas, tareas o llevar a cabo determinadas acciones. En otras palabras, el Procedimiento es la forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso. Los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; qué debe hacerse y quién debe hacerlo; cuándo, dónde y cómo se debe llevar a cabo; qué materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y cómo debe controlarse y registrarse. 5.12.3. Política La política es una actividad dirigida de manera ideológica a la toma de decisiones de un conjunto para conseguir ciertos fines. Además, puede definirse como una forma de ejercer el poder con el propósito de solucionar o reducir el choque entre los intereses encontrados que se generan en una sociedad. 5.12.4. Norma Las normas son reglas que se establecen con el propósito de regular comportamientos para conservar un orden definido, y son articuladas para entablar las bases de un comportamiento aceptado en una sociedad u organización. Es decir, que la norma es una regla que debería ser respetada y que posibilita ajustar ciertas conductas u ocupaciones. 5.12.5. Actividad o tarea Actividad es la suma de un conjunto de tareas que normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o en una función. En síntesis, las actividades pueden definirse como el conjunto de operaciones, tareas o acciones, pero en sentido de un proceso de transformación, propios de un área, persona, organización o entidad. Por otro lado, la tarea es la acción que implica esfuerzo físico o mental. Se denota con verbos en infinitivo (pintar, sellar, imputar, contabilizar, etc.). En esencia, son las operaciones que imponen el uso de los medios para cumplir con las responsabilidades de un puesto. Por ejemplo: (tareas + responsabilidades + requisitos = puesto). 5.12.6. Función La función es un ejercicio o actividad de un órgano u organismo (organización, entidad) o de una de sus partes (área, departamento, sector) entendida no por las acciones y tareas que involucra sino por su contribución o propiedad. En otras palabras, la función es además la acción o ejercicio de un puesto, cargo, nivel u oficio. Es decir, la razón de ser de cada parte de la organización y organismo de que se trate al servicio del fin por el cual existe el todo: organización u organismo. Por ejemplo, de la función financiera, podemos desprender las actividades de presupuesto, contabilidad, tesorería, control presupuestario, etc. 5.12.7. Responsabilidad De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española (RAE), el término responsabilidad se refiere al compromiso u obligación de tipo moral que nace de la posible equivocación cometida por una persona en un tema específico. La responsabilidad es, además, la obligación de componer un error e indemnizar los padecimientos ocasionados una vez que el caso lo amerite. La responsabilidad es un valor y una práctica ética, ya que impacta en la vida familiar, académica, laboral y ciudadana. Una persona responsable cumple con sus deberes de manera oportuna y eficiente. Por ejemplo, es responsable una persona puntual en su trabajo, que realiza las labores y objetivos asignados de la mejor forma posible. 5.12.8. Autoridad Según Fayol, la autoridad es el derecho a mandar y la facultad de hacerse obedecer. Max Weber incorpora a este concepto la idea de legitimación definiéndose como el Poder Legitimado o Institucionalizado. Weber explica que si la autoridad no es legitimada por el subordinado o súbdito estamos frente a una situación de poder puro, siendo tres las fuentes de legitimación típicas (tradición, carisma, leyes o normas) que corresponden o se derivan de tres tipos de sociedades y de tres formas de dominación consecuentes. La autoridad se asocia al concepto de puesto jerárquico y la ejerce el individuo que ocupa dicho puesto. 5.12.9. Jerarquía La "jerarquía" es una estructura que se establece en orden a su criterio de subordinación entre personas, animales y valores. Tal criterio puede ser superioridad, inferioridad, anterioridad, posterioridad, etc.; es decir, cualquier cualidad categórica de gradación representante que caracterice su interdependencia. Tiene un uso recurrente en las clasificaciones mitológicas y teológicas; y se aplica a todo tipo de ámbitos (Física, morales, empresariales, etc.). Cuando existe una jerarquía se comenta, por extensión, que existe una organización jerárquica. Como concepto infraestructural, define el modo de formación entre los múltiples rangos atribuibles a un determinado sistema en el cual cada factor se encuentra supeditado gradualmente al elemento inmediatamente previo. 5.12.10. Método de trabajo Este concepto se refiere a un grupo de métodos y destrezas que, por separado no poseen interacción alguna, sin embargo, que en general son importantes para lograr realizar un orden o una labor en un campo definido. Además, puede referirse a un grupo de técnicas y aprendizajes que son necesarios para el adecuado desenvolvimiento de una compañía, pudiendo llevar a cabo eficientemente y con un orden gremial adecuado cada una de las funcionalidades pertinentes. 5.12.11. Técnica de trabajo Las técnicas de trabajo en grupo sirven para potenciar los instrumentos y sacar el más alto rendimiento al trabajo en conjunto. De esta forma, los responsables o dirigentes de un equipo tienen la posibilidad de poner en marcha las técnicas con tres fines: Fomentar la participación, Organizar el equipo y planificar el trabajo, y Resolver conflictos. SEGUNDA UNIDAD: CONTEXTO EMPRESARIAL PYME 6.1 Nombre MEZÒN GÀLVEZ & ASOC. 6.2 RNC 132-07420-3 6.3 Descripción y sector al que pertenece Sector Servicios Profesionales Somos una empresa que brinda servicios de igualas contables, asesoría de impuestos, consultoría de un sistema de contabilidad americano (Quickbooks). En ese mismo sentido, nuestro servicio se enfoca en llevar contabilidad bajo la modalidad de outsourcing, en el que subcontratamos personal para manejar la contabilidad de nuestros clientes. 6.4Logo y eslogan Logo: Eslogan: "Contadores y Consultores de Quickbooks." 6.5 Identidad cromática Negro Azul Oscuro Blanco 6.6 Marco Estratégico 6.7 Misión Ofrecer un servicio de calidad, con eficiencia y eficacia, para llevar soluciones y organización, en las áreas de contabilidad, finanzas y asesoría fiscal; a las empresas que serán nuestros clientes. 6.8 Visión Ser una empresa con altos estándares, brindando siempre las mejores soluciones a sus clientes y sobre todo ser referentes en las finanzas y Asesorías de impuestos. 6.9 Valores Trabajo en equipo: El trabajo en equipo permite que el servicio brindado a los clientes sea de alta calidad y sobre todo llevando soluciones efectivas. Integridad: Ser íntegro es uno de los valores que aporta mayor credibilidad en lo que realizamos, ya que esto permite a los clientes mantener la confianza en nosotros. Ética: Como profesionales debemos tener ética y cumplir con los códigos establecidos. Honestidad: Como seres humanos la honestidad es un valor que permite trabajar siempre en base de la verdad. Puntualidad: Para mi este es uno de los valores más importantes en nuestra empresa, ya que debemos llevar puntualidad en el trabajo y la solución de los problemas al tiempo preciso. 6.10 Productos o servicios que ofrece Servicios de Contabilidad. Asesoría Fiscal y Financiera. Consultoría de un Sistema de Contabilidad Americano (Quickbooks). 6.11 Estructura Organizacional Nota: Por el momento la empresa no cuenta con una estructura organizacional definida. 6.12 Departamentos o áreas Gerencia General Gerencia de Operaciones Consultores Junior 1 Consultores Junior 2 Encargado de Contabilidad Auxiliar de Contabilidad 6.13 Puestos de trabajo Gerencia General Gerencia de Operaciones Consultores Junior 1 Consultores Junior 2 Encargado de Contabilidad Auxiliar de Contabilidad Líder de Grupo Conserje Nota: Estos dos últimos puestos están en la empresa, pero no se reflejan en el organigrama que ya tenemos de la empresa. Por otro lado, la empresa no tiene una descripción de puestos definida y hay empleados que realizan varios puestos dentro de la empresa. 6.14 Organigrama 6.15 Resultados análisis fortalezas y debilidades Debilidades: ● La descripción de puestos no está estructurada correctamente, la misma no cuenta con las tareas que deben desarrollar cada uno de sus empleados por área. ● El organigrama de la empresa está incompleto, ya que en la empresa hay más departamentos, pero no se plasman en el mismo. ● La empresa no cuenta con políticas definidas. ● Recursos limitados. ● La empresa no tiene una estructura organizacional definida. ● La empresa no cuenta con una persona encargada del área de cuentas por cobrar. ● Ausencia de una persona que se encargue de dar seguimiento a la agenda de clientes. ● La empresa carece de un departamento de recursos humanos, aunque sea pequeño este es muy necesario para el desarrollo de esta. Fortalezas: ● Su misión, visión y valores están bien definidos, ya que van acorde a los servicios que ofrecen. ● Brindar soluciones efectivas a los clientes. ● Capacidad de entender las necesidades de sus clientes. ● Puntualidad en el servicio. ● Gran habilidad para crear logística de trabajo para cualquier tipo de empresa. 6.16 Observaciones de mejora Modificación del organigrama de la empresa, en donde se deben agregar los departamentos faltantes. En ese mismo orden el organigrama debe ser puesto de forma horizontal y vertical. Hacer la descripción de puestos de lugar, donde se describan las tareas que deban realizar cada uno de los empleados en sus puestos de trabajo. Definir políticas y normas de la empresa. Definir una buena estructura organizacional para la empresa. Se debe crear un departamento de cuentas por cobrar, así mismo asignar una persona que sea encargada de esa área. Se recomienda la creación de un departamento de recursos humanos. TERCERA UNIDAD: DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PYME. 7.1. Fase 1: Diagnóstico organizacional Pyme. (Explique en detalle que se hizo en esta fase) En esta fase realizamos lo que es el diagnóstico preliminar de la Pyme Dominicana “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.” En la cual utilizamos una plantilla diagnóstica para recopilar información acerca de la empresa y que nos sirviera de gran ayuda para obtener las informaciones necesarias de la pyme para la elaboración de esta tarea en el primer módulo del Curso Final de Grado. Entre los puntos que trabajamos en la fase 1 con esta plantilla sobre la Estructura Organizacional fueron los siguientes: el nombre de la empresa, su RNC, el sector al que pertenece y descripción de la empresa, su ubicación/dirección, su número de teléfono, origen o breve historia, el nombre de los propietarios de la empresa, filosofía organizacional (misión, visión, valores), imagen corporativa (logo, identidad cromática, eslogan, tipografía, presencia digital), su departamentalización (nombre departamentos o áreas, principales funciones y responsabilidades, puestos definidos en orden jerárquico, y su supervisor inmediato) de cada departamentos descritos en esta parte. También elaboramos un organigrama mixto según los niveles de autoridad. Cabe destacar que, la empresa tenía la mayor parte de la información de su estructura organizacional, excepto en el área de la departamentalización, ya que aquí era donde la empresa tenía más debilidad. En la fase 3 más adelante se explicará con detalles acerca de los departamentos o áreas a mejorar en la empresa. 7.2. Fase 2: Diseño y estructuración del contexto empresarial y su filosofía de negocios. (Explique en detalle que se hizo en esta fase) En esta segunda fase utilizamos otra plantilla diagnóstica para recolectar información acerca del Diseño y Estructura del Marco Estratégico de la Pyme “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.” Primero, realizamos una descripción general organizacional donde hablamos acerca de la reseña histórica de la empresa, su ubicación, medios de contactos, naturaleza o enfoque del negocio, público objetivo y producto que ofrece. En la Segunda parte, tratamos la imagen corporativa de la empresa (logo, identidad cromática y eslogan), en la tercera parte, realizamos la filosofía organizacional (misión, visión y valores) y, por último, los objetivos organizacionales Smart con estos 5 tipos de indicadores diferentes como son los siguientes: rentabilidad, producto o servicio, talento humano, satisfacción del cliente, y posicionamiento-desarrollo-competitividad. Cabe destacar que, la empresa no tenía ninguno de estos 5 tipos de indicadores de los objetivos organizacionales Smart y, por ende, procedimos a crearle un objetivo Smart por cada indicador. 7.3. Fase 3: Diseño y estructuración de departamentos o áreas y descripción de puestos. (Explique en detalle que se hizo en esta fase) El objetivo de esta fase era detallar correctamente las actividades cotidianas, funciones, los objetivos de cada departamento en la plantilla de diseño y estructura departamental pyme. En el caso de Mezón Gálvez & Asoc. esta no contaba con la gran mayoría de estos, así que, con la ayuda de la empresa, recolectamos información y completamos las áreas que no tenían incluido lo anterior mencionado. En el caso del departamento General y el departamento de Gerencia de Operaciones no contaban con las informaciones de las funciones y actividades cotidianas, por ende, se incluyó lo siguiente: Objetivo general del departamento, las responsabilidades y las políticas operativas. El departamento de Contabilidad y departamento de Consultores Junior no contaban con ninguna de las informaciones, estas fueron incluidas todas. Por último, se creó desde cero el departamento de servicio al cliente, consideramos que era esencial para la empresa y, además, de suma importancia para esta pyme. Luego de completar la parte de los departamentos, pasamos al llenado de la plantilla de descripciones de puestos, cabe destacar que, la empresa no contaba con descripciones de puestos, así que esta parte la hicimos desde cero, desde el objetivo hasta el paquete de beneficios. A parte de las informaciones de los puestos que ya existían en la empresa, creamos puestos que son necesarios dentro de la empresa, que fueron los siguientes: secretaria Gerente General, Encargado de Recursos Humanos, Auxiliar de Contabilidad, Encargado de CxC y CxP, Gestor de Cotizaciones, Representante de Servicios o Atención al Cliente, Conserje y Mensajería. 7.4. Fase 4: Diseño y estructuración de las normativas y políticas organizacionales. (Explique en detalle que se hizo en esta fase) En esta etapa final se contempla lo que son las políticas de la empresa, a pesar de Mezón Gálvez & Asoc tener varios años en el mercado no contaba con políticas totalmente definidas, así que con ayuda de la plantilla procedimos a crear las normativas laborales; donde pudimos presentar los horarios, tipo de vestimentas que deben llevar los empleados, sistema de control de asistencia donde se le sugiera a la empresa optar por un sistema automático (ponchado), además, de la señalización de departamento que está siendo muy necesario para la empresa, entre otros. Procedimos a crear políticas laborales, además de presentar principios éticos y principios medioambientales y responsabilidad social, se sugiere a la empresa practicar temas como reciclaje, el manejo de desechos; que, aunque la empresa no sea industrial pero que sea una empresa que ayude al medioambiente a estar más sano, y se orientó acerca de realizar actividades ecológicas, entre otros. CONCLUSIONES Para la culminación de este informe final de los módulos tratados en este proyecto de curso final de grado nos damos cuenta de que, vamos avanzando de manera más desarrollada y exitosa, de manera que enriquecemos nuestros conocimientos. De la misma forma nos ayudó a mejorar nuestras competencias como futuros profesionales, instándolos a ser profesionales que desean mejorar cada día, utilizando las herramientas de trabajo y estudio que nos brinda nuestra Facilitadora. También tenemos que darle las gracias a Mezón Gálvez & Asoc., que nos abrió las puertas de su negocio permitiéndonos ayudarle a reconstruir su estructura organizacional e imagen corporativa, brindándonos la oportunidad de crecer profesionalmente en el área de negocios, logrando así las metas propuestas de nuestro diplomado. Cabe destacar que, Mezón Gálvez & Asoc, como pudimos apreciar es una empresa que se especializa en la solución de problemas o inconvenientes financieros que presente una determinada empresa. Con el llenado de la plantilla pudimos visualizar que la misma está formada por valores que nos hacen verla interesante. Dicha empresa está orientada en ofrecer servicios de calidad, estos con la eficiencia más adecuada para que sus clientes queden satisfechos desde el primer momento en que se les brinde un servicio. Referencias Bibliográficas ● Arias, A. (s. f.) Unidad didáctica 3: La gestión de los procesos. 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Dirección Url: https://drive.google.com/file/d/1ofeN1gdOsOXySDR5puixBGEKjFT6GQbx/view? usp=drivesdk Tipo de material multimedia Video X Audio Recurso https://drive.google.com/file/d/1ofeN1gdOsOXySDR5puixBGEKjFT6GQbx/view?usp=drivesdk https://drive.google.com/file/d/1ofeN1gdOsOXySDR5puixBGEKjFT6GQbx/view?usp=drivesdk ANEXOS PLANTILLAS USADAS PLANTILLA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Nombre Empresa RN C Sector al que Pertenece Descripción de la Empresa Ubicación/Dirección Teléfono No. ORIGEN O BREVE HISTORIA PROPIETARIO(S) FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL MISIÓN VISIÓN VALOR SIGNIFICADO IMAGEN CORPORATIVA LOGO IDENTIDAD CROMÁTICA SLOGAN TIPOGRAFÍA PRESENCIA DIGITAL DEPARTAMENTALIZACIÓN Nombre departamento o área Principales funciones Principales responsabilidades Puestos definidos en orden jerárquico Superior inmediato DEPARTAMENTALIZACIÓN Nombre departamento o área Principales funciones Principales responsabilidades Puestos definidos en orden jerárquico Superior inmediato DEPARTAMENTALIZACIÓN Nombre departamento o área Principales funciones Principales responsabilidades Puestos definidos en orden jerárquico Superior inmediato DEPARTAMENTALIZACIÓN Nombre departamento o área Principales funciones Principales responsabilidades Puestos definidos en orden jerárquico Superior inmediato DEPARTAMENTALIZACIÓN Nombre departamento o área Principales funciones Principales responsabilidades Puestos definidos en orden jerárquico Superior inmediato PLANTILLA DISEÑO Y ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL PYME Descripción Departamental No. Nombre del área o departamento Nivel Jerárquico Áreas o Departamentos que Supervisa Objetivo General ¿Cuál es el propósito o finalidad de esta área o departamento? Funciones ¿Cuáles procesos claves deben ejecutarse aquí para lograr el objetivo propuesto? Responsabilidades ¿Cuáles compromisos deben asumirse para que los procesos se realicen efectivamente? 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Actividades Cotidianas ¿Cuáles tareas se deben realizar diaria o frecuentemente? Políticas Operativas ¿Cuáles normativas o directrices se han establecido para manejar correctamente el negocio? 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Observaciones Aquí puedes registrar los cambios, inclusiones y exclusiones que has realizado sobre este departamento o área. PLANTILLA DISEÑO Y ESTRUCTURA MARCO ESTRATÉGICO PYME DESCRIPCIÓN GENERAL ORGANIZACIONAL Reseña Historia Empresa Ubicación Medios de Contacto Naturaleza o Enfoque del Negocio Público Objetivo Productos que Ofrece IMAGEN CORPORATIVA Logo Empresa Identidad Cromática Eslogan FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL Misión Visión VALORES ORGANIZACIONALES Valor Descripción OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Indicador Objetivo Smart Rentabilidad Producto o Servicio Talento Humano Satisfacción del Cliente Posicionamiento -Desarrollo - Competitividad EMPRESA X Plantilla Descripción de Puesto DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO Nombre del Puesto Departamento Superior Inmediato Subordinados Vinculaciones Internas DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL PUESTO Objetivo: Propósito fundamental o misión del Puesto. ● Funciones: Procesos claves que se manejan en el puesto. 1. 2. 3. 4. 5. Responsabilidades: Compromisos que deben asumirse en el puesto. 1. 2. 3. 4. 5. Competencias Cognitivas 1. ● Títulos Académicos ● Certificaciones técnicas o Metodológicas ● Conocimientos empíricos ● Habilidades conceptuales ● Conocimientos técnicos ● Habilidades administrativas 2. 3. 4. 5. Competencias Actitudinales ● Proyección personal ● Habilidades interpersonales ● Personalidad ● Habilidades sociales ● Habilidades participativas 1. 2. 3. 4. 5. Competencias Procedimentales ● Habilidades para realizar tareas ● Capacidad para gestionar o manejar recursos ● Habilidades para implementar procesos ● Capacidad para gestionar o manejar personas ● Habilidades de autogestión 1. 2. 3. 4. 5. Requerimientos Especiales ● Género ● Residencia ● Licencia de conducir ● Visado ● Viajar ● Experiencia laboral ● Edad ● Condiciones físicas o salud ● Otros 1. 2. 3. 4. 5. Paquete de Beneficios ● Salario ● Comisiones ● Incentivos ● Bonos ● Seguridad Social ● Seguro privado ● Becas ● Viáticos ● Otros 1. 2. 3. 4. 5. Elaborador por: En fecha: DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PYME NORMATIVAS LABORALES Horario de entrada y salida Vestimenta o uniforme Sistema de control asistencia o ponchado Horario de almuerzo o descanso largo Uso de equipo de protección o seguridad Señalización áreas o departamentos Área de descanso colaboradores Permisos laborales Inducción nuevos trabajadores: 1. Contrato 2. Inclusión en la seguridad social 3. Periodo de prueba 4. Entrenamiento en el puesto 5. Otros. Medidas correctivas en caso de; 1. Ausencias injustificadas 2. Llegadas tardías 3. Conflictos internos 4. Conflictos con clientes 5. Daño en equipos o maquinarias 6. Mal manejo de insumos o materiales 7. Violación normas de horario 8. Violación normas vestimenta 9. Violación uso de equipos de seguridad 10.Otros. Periodo vacacional Pago compensaciones ● Salario ● Vacaciones ● Salario Navidad ● Bonificación ● Incentivos o comisiones ● Horas extras ● Despidos y pago prestaciones laborales Capacitación DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PYME POLÌTICA LABORALES Compras 1. Insumos 2. Equipos y maquinarias 3. Materia prima 4. Mercancía Despacho de Mercancías 1. En tienda 2. Delivery 3. Pick Up Modalidades Servicios 1. Presencial 2. Telefónico 3. Virtual Horario de Atención al Cliente Cobros 1. Condiciones 2. Medios y formatos de pago Recepción Mercancías Garantías Venta a crédito 1. Por mayor 2. Por menor 3. Plazo de pago 4. Formato de pago Venta al contado 1. Por mayor 2. Por menor 3. Formato de pago Cotizaciones Devoluciones Reclamaciones y Quejas Otros DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PYME PRINCIPIOS ÈTICOS Confidencialidad Manejo de la información Integridad Responsabilidad Compromiso Puntualidad Honestidad Confiabilidad Otros PRINCIPIOS MEDIOAMBIENTALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Reciclaje Manejo de desechos Limpieza e higiene Comunidad Colaboraciones Sociales Donaciones Actividades ecológicas Otros CAPTURAS DE PANTALLA DEL MANUAL CORPORATIVO ELABORADO DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS Dedicarle este proyecto principalmente a Dios por bendecirnos la vida, por guiarnos a lo largo de nuestra existencia, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de debilidad. También a mis padres: Reina Isabel Trinidad y José Agustín Rodríguez, por ser los principales promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, valores y principios que nos han inculcado siendo mi inspiración y dándome las fuerzas para continuar en este proceso de obtener uno de los anhelos más deseados. A mis hermanas: María Guadalupe Rodríguez y Nayali Rodríguez, y amigos, por siempre estar ahí para apoyarme y sacar lo mejor de mí para que siga adelante y nunca me rinda. Quiero agradecer a mi colega y amigo Kervin Mezòn, por confiar en mí, y por abrirnos las puertas de su empresa MEZÒN GÀLVEZ & ASOC. Y darnos la oportunidad de trabajar con ellos en este maravilloso proceso de Curso Final de Grado. De igual manera mis agradecimiento a la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA) por ser la sede de todo el conocimiento adquirido en estos 4 años, a cada uno de los facilitadores que fueron parte de mi proceso académico en el transcurso de mi carrera y en especial a nuestra facilitadora acompañante del curso final de grado Eliana Campos, por enseñarnos sus valiosos conocimientos que han sido de gran ayuda para nosotros en este diplomado y que nos ayudarán a crecer cada día como profesionales, gracias por su paciencia, dedicación y apoyo incondicional. Para finalizar, quiero darle las gracias a mi colega y amiga, Diana Mejía que a pesar de quedar separadas en grupos distintos siempre estaba ahí para apoyarme y ayudarme en lo que fuera necesario, y también, a mi otra colega y compañera de grupo, Marileidy Martínez quien siempre ha estado ahí en todo este proceso de curso final de grado, ayudándonos una con otra cuando nos quedamos hasta tarde de la madrugada para terminar un trabajo o cuando ya no podíamos más ninguna, siempre nos dábamos aliento para que cada uno de los trabajo quedaran lo mejor posible, lo que una no se sabía lo complementa la otra, gracias por formar parte de esta gran experiencia conmigo. Yessica Rodríguez Trinidad Agradezco a la presencia Divina del cielo, nuestro Dios y Creador por darme salud y darme las fuerzas para levantarme cada día y luchar por mis sueños. A mis padres, amigos y familiares que estuvieron en cada momento de mi carrera. De una manera muy especial a mi esposo Yasser Peralta por ser mi impulso desde el primer trimestre de clases en el 2018, por mantenerse conmigo en los momentos en los que quería renunciar y motivarme a dar lo mejor de mí. A mi amiga y compañera de carrera Katherine Isidor por ser motivación para mí, por ayudarme sin condiciones algunas. Agradecimientos de corazón a Mezón Gálvez & Asoc. por confiar en nosotras y poner en nuestras manos las informaciones de su empresa y de esa forma darnos la oportunidad de trabajar con ella en este nuestro proyecto tan esperado y anhelado de toda la carrera. A todos los maestros con los que impartí materias, por enseñarme y ayudarme en mi área, así como a nuestra acompañante de Curso Final de Grado Eliana Campos por enseñarnos tanto y con tanto empeño. Por último, agradezco a mi compañera líder del grupo C, Yessica Rodríguez por mantenerse ahí para mí en todo momento durante este proyecto, y darme apoyo en las madrugadas cuando ambas ya no podíamos más. Marileidy M. Martínez Díaz En primer lugar, quiero darle las gracias a mi Dios por permitirme cumplir este objetivo propuesto, luego a la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA), y a mis Facilitadores por siempre brindar lo mejor de cada uno, especialmente por nuestra querida Eliana Campos por siempre estar a las disposiciones nuestras. A mi familia y amigos porque gracias a su apoyo y consejo he llegado a realizar la más grande de mis metas. En agradecimiento a mi Madre: Catalina Cruz Sánchez, por el apoyo recibido durante mi formación profesional y a Mi Hija: Laila Moreno, porque sus presencias han sido y serán siempre el motivo más grande que me ha impulsado para lograr esta meta, a Cristhian Leonardo García por su comprensión, tolerancia, quiero expresar un profundo agradecimiento a quien, con su ayuda, apoyo me alentó a lograr esta hermosa realidad. A mi hermana la cual fue un motor de ayuda, inspiración para seguir este arduo camino, la cual fue la primera en graduarse. A la empresa “MEZÒN GÀLVEZ & ASOC.”, por abrirnos sus puertas y permitirnos reestructurar su organización. Claritza Victoriano Cruz